Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, "Tükenmeden Tüketmek" adlı bir televizyon programıdır. Programda Tüketici Hakları Derneği Yeni Mahalle Şube Yönetim Kurulu Üyesi ve Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Temsilcisi Ahmet Yurtseven ile Tüketici Hakları Derneği Hukuk Komisyonu Üyesi ve Çankaya Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Temsilcisi Tuğba Kayasal konuk olarak yer almaktadır.
- Program, tüketici hakları hakkında bilgilendirme amacıyla çeşitli şikayet örneklerini ele almaktadır. Tadilat sözleşmelerinin önemi, garanti hakları, teknik servis sorunları, telefon klonlaması, ilaç kullanımıyla ilgili sağlık sorunları gibi konular detaylı olarak incelenmektedir. Ayrıca izleyicilerden gelen sorular yanıtlanmakta ve tüketici haklarını korumak için alınması gereken önlemler açıklanmaktadır.
- Programda tüketici hakem heyetinin işleyişi, tüketici mahkemelerinin harçtan muaf olduğu, yazılı başvuru yapmanın önemi ve cayma hakkını kullanırken yazılı belge oluşturmanın gerekliliği gibi önemli bilgiler paylaşılmaktadır. Her salı günü yayınlanan program, izleyicilere tüketici haklarını bilmenin önemini vurgulamaktadır.
- 00:35Programın Tanıtımı
- Program "Tükenmeden Tüketmek" bölümünde ilginç tüketici şikayetlerine yer verecek.
- Konuklar Tüketici Hakları Derneği'nden Ahmet Yurtseven ve Tuğba Kayasal.
- İzleyiciler telefonla (312 234 12 34) ulaşabilir ve sorularını sorabilirler.
- 01:34İlginç Tüketici Şikayetleri
- Tüketiciler bazen tuhaf şikayetlerle hakem heyetlerine başvurabilirler.
- Kullanma kılavuzlarını okumamak sonucu ürünlerin yanlış kullanılması yaygındır.
- Kullanma kılavuzunun Türkçe olması ve 12 punto olması zorunludur, yoksa ürün iade edilebilir.
- 04:15Tüketici Hukukunun kapsamı
- Lazer epilasyon, terzi işleri gibi hizmetler eser sözleşmesi niteliğindedir ve tüketici hukukunun kapsamı dışındadır.
- Eser sözleşmeleri genel mahkemelerin görev alanına girer ve tüketici hakem heyetine başvuramaz.
- Ev dekorasyonu, duvar kağıdı, pencereler gibi ölçüye dayalı özel işler de eser sözleşmesi kapsamındadır.
- 06:43Eser Sözleşmelerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Eser sözleşmelerinde tüketici hakları yoktur demek değil, ancak genel mahkemelere başvurulması gerekir.
- Bu tür işlerde ayrıntılı bir sözleşme yapılması ve karşılıklı imzalanması önemlidir.
- Sözleşmede işin başlangıç ve bitiş tarihleri belirtilmelidir ki uzun süreli gecikmeler yaşanmasın.
- 07:29Sözleşme Önemi
- Tadilat işlemlerinde tüketici hukukuna girmese de bir sözleşme yapılması gerekiyor.
- Sözleşmede başlangıç ve bitiş tarihi, fiyatlar ve yapılacak işler madde madde yazılmalı.
- Sözleşmenin iki nüshası olmalı; biri satıcıda, diğeri tüketiciye kalmalı.
- 08:14Sözleşmenin Detayları
- Tüm hizmetlerin ayrı ayrı ve fiyatlarının karşılarına yazılması önemlidir.
- Sözleşmede imza ve kaşe olmalı, özellikle şirket değil kişiyle anlaşma yapılıyorsa.
- Sözleşmenin tarihini atmak önemli çünkü karşı taraf sonradan anlaşmazlık çıkarmasını engeller.
- 09:48Tüketici Hukuku ve Sözleşmeler
- Sözleşmeler genel hukuk kurallarına göre cayma süreleri dahilinde değerlendirilir.
- Tüketiciler genellikle başta ayrıntıya girmeye utanırken sonradan kavga çıkarmazlar.
- Başlangıçta utanmadan açık ve net bir şekilde ayrıntıları yazmak gerekir.
- 10:58Araba Garantisi Sorunu
- Ayşe Hanım'ın iki yıllık, beş yıllık garanti süresine sahip arabasının emniyet kemeri sorunu yaşaması üzerine firma kullanım hatası olarak reddetti.
- Arabanın değeri 191 TL'nin üzerinde olduğu için hakem heyetine değil tüketici mahkemesine başvurması gerekiyor.
- Hakem heyetine başvurarak bilirkişi tayin edilmesini ve sorunun tüketici kaynaklı olup olmadığı araştırılmasını talep edebilir.
- 15:16Servis Sorunları
- Garanti kapsamı dışında servise verilen arabaların motoru dağılıyor ve kayışların yanlış takıldığı düşünülüyor.
- Bu tür sorunlar arabalarda değil, elektronik eşyalarda ve cep telefonlarında da yaşanıyor.
- Tüketicinin dikkat etmesi gereken konu, ürün servise verilirken problemi forma yazdırmak.
- 16:15Ürün Tamiri Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ürün tamir için verildiğinde, sorunları açıkça yazdırıp bir form almak önemlidir.
- Ürün verildiğinde tarih ve form alınıp, tamir süresi belirtilmelidir.
- Ürün verildikten sonra tamir edilemediğinde, tüketicinin hakları doğar ve bu hakları belge ile savunabilir.
- 17:20Tüketicinin Haklarını Koruma Örneği
- Konuşmacı deri ceketini tamir ettirmek için vermiş ve formda sağı üst köşesindeki yırtıkı yazdırmıştır.
- Tamir sonrası yanlış bir ceket verildiğinde, formdaki bilgiler sayesinde hakem heyetine başvurulmuştur.
- Hakem heyeti karar vererek konuğuna iki yeni ceket verilmiştir.
- 20:14Tüketicilerin Dikkat Edmesi Gereken Şikayetler
- Tüketiciler ürünleri alıp farklı ışık koşullarında kontrol etmelidir çünkü loş ışıklar renkleri ve ayıpları göstermez.
- Petshop'tan alınan köpeklerle ilgili şikayetlerde, köpek virüslü olarak satılmışsa iade ve bedel alınmasına karar verilir.
- İki aydan küçük köpeklerin anne sütüne muhtaç oldukları için satılmaması önerilir.
- 22:35Hayvan Satışı ve Sağlık Sorunları
- Hayvan satın alındıktan sonra hastalanırsa, tüketicinin garanti süresi dahilinde firmayla iletişime geçmesi gerekir.
- Hayvanın sağlık durumunu belgelemek için veteriner raporu alınması önemlidir.
- Hayvan kaybedildikten sonra kurtarma imkanı kalmadığı için, tüketicinin hemen harekete geçmesi gerekir.
- 24:32Diğer İlginç Şikayetler
- Ayaş'tan gelen bir köylü, Ankara'da satılan domateslerin hepsinin Ayaş domatesi olduğunu iddia etmiştir.
- Bir marka telefonun farklı ithalatçılar tarafından ithal edilebileceği ve her ithalatçının ayrı teknik servis örgütleri olabileceği belirtilmiştir.
- Garanti belgesinde ithalatçı kim olduğu ve teknik servislerin nerede olduğu yazıldığından, tüketicilerin bu bilgilere dikkat etmeleri gerektiği vurgulanmıştır.
- 27:43Teknik Servis Sorumluluğu
- Teknik servis sorunu çözemediğinde, dava açıldığında teknik servise karşı dava açılmamalıdır.
- Sorumluluğu üretici firma, ithalatçı firma, acente, satıcı, bayi gibi firmalardadır.
- Teknik servis sorumluluğunu taşımaz ve kaba kuvvet kullanılmamalıdır.
- 28:18Halı Kayması şikayeti
- Tüketiciler sıfır halı alıp, halının kayması durumunda şikayetçi olabilirler.
- Halı kaymaması tüketici beklentisi olup, kaymaz halı diye bir tabir yoktur.
- Hakem heyeti halının teknik özelliklerinden kaynaklanan üretim hatasını tespit ederek tüketiciyi haklı bulmuş ve ürün bedelinin iadesine karar vermiştir.
- 29:52Banka Ödeme Ücreti Sorunu
- Bir tüketici kendi borcunu bir arkadaşı ödemesi durumunda bankadan 35 TL işlem ücreti talep edilmiştir.
- Bu tür ücretler ilk kez duyulan bir uygulamadır.
- Hakem heyetine başvurulduğunda tüketici lehine bir karar alınacaktır.
- 31:16Fiyat İndirimi Sorunu
- Bir tüketici paltosunu satın aldıktan sonra aynı vitrinde aynı paltonun daha düşük fiyata satıldığını fark etmiştir.
- Sonradan yapılan indirimler durumunda iade kararları çıkmaz.
- Pazar araştırması yapmak gereklidir, aksi takdirde serbest piyasa kuralları gereği iade kararı çıkmaz.
- 32:25Etiket Fiyatı Sorunu
- Ürün etiketinde belirtilen fiyat, kasada farklı bir fiyat gösterilirse etiket fiyatı geçerlidir.
- Bu tür durumlarda etiket fiyatını fotoğraflamak gerekir.
- Tüketici haklarını bilen kişiler, sorunları çözmede daha etkili olabilirler.
- 33:50Kupon Toplama Promosyonu Sorunu
- Osman Bey, 10 yıl önce bir gazeteden televizyon biriktirmiş, ancak gazete kapanınca televizyonu alamamıştır.
- Mahkeme kararı elinde olsa da muhatap bulunamamıştır.
- Ticareti terk eden şirketler hakkında suç duyurusunda bulunulabilir, ticaret sicil gazetesinden sorumlu kişiler bulunabilir.
- 37:35Tüketici Mağduriyetleri ve Çözüm Yolları
- Konuşmacı, Türkiye genelindeki reklamların kandırıcı olduğunu ve bu durumun sadece kuponla ilgili değil, ev yapımı gibi birçok konuda da mağduriyet yarattığını belirtiyor.
- Maketten ev alanların firmalarını muhatap bulamadığı ve evlerinin olmayabileceği gibi durumlar yaşanabildiği vurgulanıyor.
- Tüketici haklarını savunmak için yazılı başvuru yapmanın ve sonuç alamadığında hakem heyetine veya mahkemeye başvurmanın önemli olduğu belirtiliyor.
- 41:29Tüketici Haklarını Koruma Yöntemleri
- Kapıda satışlarda firmaların tüketiciyi davet edip, yemek veya çay sunarak onları rahatlatıp, ardından sözleşmelerine imza ettirme stratejileri açıklanıyor.
- Tüketici haklarına göre bir hafta içerisinde cayma hakkı kullanılabilmesi ve bu süreyi geçirmemek için yazılı başvuru yapılması gerektiği vurgulanıyor.
- Telefonla yapılan işlerde cayma hakkını sadece sözlü olarak bildirmek yeterli olmadığı, iadeli taahhütlü mektup veya noter vasıtasıyla ihtarname göndermek gerektiği belirtiliyor.
- 44:43Telefon Klonlama Sorunu
- Ferhat Bey, ulusal kanalda yayın yapan bir televizyondan telefon aldığını ve telefonun klonlandığı iddiasını savunan firmaya telefonunu gönderdiğini ancak geri alamadığını anlatıyor.
- Balıkesir'de binlerce insanın benzer şekilde kandırıldığı ve telefonlarını gönderdikten sonra geri alamadığı tespit edildiği belirtiliyor.
- Tüketici hakem heyetine başvurarak karar çıkarttırıp, icra yoluyla telefonun parasını alabileceğini ve kargo adresi ve telefon numarasının bulunabileceğini söylüyor.
- 47:14Klonlu Telefon İade Süreci
- Tüketici, telefonun klonlu olduğu durumunda, ödeme belgesi (fatura veya kredi kartı ekstresi) ve telefonun hangi adrese gönderildiği bilgileriyle ilçesindeki hakem heyetine başvurarak iade kararı alabilir.
- Klonlama olayında telefonu ilk aldığınız bir ay içerisinde ortaya çıkarsa, tüketici lehine karar verilebilir, ancak daha sonra ortaya çıkarsa firmalar itiraz ederek tüketici lehine yorumlanamayabilir.
- Klonlu telefonlar kullanılamaz demek değildir, bazı durumlarda tek şebekede kullanılabilebilir.
- 52:32Sıfır Kilometre Araç Sorunları
- Sıfır kilometre araçlarda arızalar veya boya izleri tespit edildiğinde, tüketici firmaya başvurur ve ürün tamire gönderilir.
- Tamir edilince tüketiçin iade hakkı uzamış olur, ancak tamir süresi bir ayı geçerse veya ürün sürekli kullanılamaz hale gelirse diğer hakları kullanılabilir.
- Yargıtay Hukuk Genel Kurulu'na göre, araç defalarca onarım yapılmış ancak orjinalliğini kaybetmişse, tüketici aracın yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesini talep edebilir.
- 54:27Gizli Ayıp ve Tazminat
- Garanti süresi bitmiş bir araçta (örneğin 2 yıllık garantiden sonra) gizli ayıp (örneğin önceki boyama) tespit edildiğinde, tüketici hala hak sahibidir.
- Yasada gizli ayıp madde vardır ve normal gözle anlaşılamayan ayıplar daha sonra ortaya çıktığında on yıla kadar haklar kullanılabilir.
- Kaza durumunda tüketici, maddi ve manevi tazminat talep edebilir ve bu talebin üç yıllık bir zaman aşımı vardır.
- 55:54İlaç İlişkili şikayet
- Haydar Bey, 1998 yılında baş ağrısı nedeniyle doktora gittiğinde, tetkik yapılmadan Nova adlı bir ilaç verildiğini belirtiyor.
- İlaç kullanımı sonrası baş dönmesi, mide bulantısı ve su kayıpları yaşayıp hastaneye kaldırıldı ve üç büyük operasyon geçirdi.
- Haydar Bey, 15 yıldır hastane, doktor ve ilaç firması hakkında dava açmış ve mahkemelerde uğraşıyor.
- 58:53İlaç Sonucu Engelli Duruma Düşen Birinin Dava Hikayesi
- Konuşmacı, bir ilaçtan dolayı yüzde altmışdokuz engelli duruma düştüğünü ve ilaç firmasına dava açtığını belirtiyor.
- Sağlık bakanlığı, ilacın kusuru olmadığını ve doktorun da kusuru olmadığını iddia ettiğini söylüyor.
- Konuşmacı, hastane ve doktoru Avrupa mahkemesine, ilaç firmasını ise tüketici hakları mahkemesine dava açtığını ifade ediyor.
- 1:01:03Dava Durumu ve Avukat Yardımı
- Konuşmacı, tüketici mahkemesinde kendisini destekleyen yeterli avukat olmadığını belirtiyor.
- Konuşmacı, hastane ve doktorun davasının Asya Hukuk Mahkemesi'nde devam ettiğini söylüyor.
- Program sunucusu, barodaki avukatların yardım edebileceğini ve hukuk bilgisi olan kişilerin bu konuda yardımcı olabileceğini belirtiyor.
- 1:02:41Alternatif İlaçlar Hakkında Uyarı
- Son birkaç yılda televizyonlarda bolca reklamları olan alternatif ürünlerin satıldığı belirtiliyor.
- Program sunucusu, televizyonda reklamları olan damar açıcı ilaçlar hakkında şikayet aldıklarını ve tüketiciye daha kötü duruma düşmesine neden olduğunu söylüyor.
- Program, bu tür alternatif ürünlerin kullanımına karşı sürekli uyarı vermeye devam edeceklerini belirtiyor.