Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- "Handyman Journey" adlı eğitim platformunda çalışan ve dokuz yıllık deneyime sahip iş insanı Alan Lee, izleyicilere KPI'ler (Key Performance Indicators) hakkında bilgi veriyor.
- Video, KPI'lerin ne olduğunu ve iş başarısını nasıl artırdığını anlatıyor. Alan Lee, kendi işindeki KPI'leri detaylı olarak gösteriyor: haftalık ve aylık çağrı sayıları, satış sayıları, fiyatları, pazarlama giderleri, pazarlama maliyeti per lead ve per satış gibi verilerin nasıl takip edilebileceğini açıklıyor. Bu verilerin iş stratejilerini şekillendirmesi ve bir işi büyütmenin anahtarı olduğu vurgulanıyor.
- Konuşmacı ayrıca, bu verileri nasıl toplayabileceğinizi (Nextiva gibi bir telefon sistemi kullanarak veya kağıt üzerinde not alarak) ve bu verileri nasıl yorumlayabileceğinizi de anlatıyor. Bir işi sadece bir iş olarak değil, bir iş olarak kurmanın önemi de videoda vurgulanan konular arasındadır.
- KPI'lerin Önemi
- KPI'ler (Key Performance Indicators), işinizi sonsuza dek değiştirecek ve sürekli uygulandığında büyük değişikliklere yol açacak bir araçtır.
- KPI'ler, haftalık ve aylık bazda gelen lider sayısını, satılan iş sayısını ve satış fiyatlarını takip etmenizi sağlar.
- KPI'ler, işinizin nasıl gittiğini anlamak, trendleri belirlemek ve pazarlama stratejilerini değerlendirmek için kullanılabilecek çeşitli metrikler oluşturmanıza olanak tanır.
- 01:14KPI Sisteminin Çalışma Prensibi
- KPI sistemi, her gün ve hafta için ayrı ayrı verileri gösterir ve ortalama değerleri hesaplar.
- Sistem, dört haftalık ve yıllık ortalama değerleri gösterir ve haftalık performans için bar grafiği oluşturur.
- 2025 yılı, iş dünyasında çok değişken bir yıl olmuş ve bu yıl boyunca çağrı sayısı büyük dalgalanmalar göstermiştir.
- 03:02Haftalık Çağrı Analizi
- Haftalık çağrı verileri, her gün için ayrı ayrı çağrı sayılarını gösterir; örneğin, Mart 17-23 haftasında toplam 104 çağrı gelmiştir.
- Her gün için ortalama çağrı sayısı hesaplanabilir; örneğin, Cuma günü ortalama 16,26, Perşembe günü 18, Çarşamba günü 17, Salı günü 19 ve Pazartesi günü 20 çağrıya sahiptir.
- Pazartesi günü genellikle en fazla çağrı gelirken, en fazla satış genellikle Cuma günü gerçekleşir.
- 05:14Satış Analizi ve Dönüşüm Oranı
- Aylık KPI'ler, her ay için toplam satış miktarını ve satış günlerini gösterir; örneğin, Ağustos ayında 5 iş 4.800 dolar değerinde satılmıştır.
- Haftalık ortalama satış sayısı, aylık ortalama satış sayısını hesaplamak için kullanılabilir; örneğin, haftalık ortalama 91 çağrı alındığında, aylık ortalama 364 çağrı hesaplanır.
- Dönüşüm oranı, gelen çağrıların satışlara dönüşme oranını gösterir; örneğin, 91 çağrı geldiğinde 12 veya 16 iş satılabilir.
- 08:34İş Süreci ve Sistemler
- Yüksek dönüşüm oranı için, tüm gelen çağrıları değerlendirmek yerine, CSR (Müşteri Hizmetleri Temsilcisi) tarafından filtreleme yapılabilir.
- CSR, spam çağrıları, düşük kaliteli müşterileri ve iş alanınıza uygun olmayan müşterileri ayırt edebilir.
- İşinizi "niche" hale getirmek, sadece belirli bir müşteri kitlesine odaklanmayı ve bu müşterilerin satın alma olasılığını artırmayı sağlar.
- 09:50KPI'lerin Önemi
- KPI'ler (Key Performance Indicators) takip edilen birçok farklı veriyi içerir: gelen çağrı sayısı, pazarlama giderleri, pazarlama gideri başına bir müşteri (per lead) ve satış başına bir müşteri (per sale) gibi.
- KPI'ler işletmelere çok değerli bilgi sağlar ve bu bilgiler birçok farklı şekilde uygulanabilir.
- Bir işletmenin büyümesi için KPI'leri takip etmek gerekir; takip edilmezse büyüme mümkün değildir.
- 10:22İş Stratejisi
- Çoğu kişi sadece hayatta kalmaya çalışırken, stratejik yöntemlerle bir iş kurmak mümkündür.
- Başlangıçta bir iş kurmak yerine bir iş için kendinizi oluşturabilirsiniz.
- İşinizi takip etmek önemlidir; çağrı sayısı ve satışların düşüşünü fark ederek pazarlama stratejilerinizi ayarlayabilirsiniz.
- 11:10KPI'lerin Faydaları
- Çağrı sayısı düşerken satışların düşmemesi, iyi müşterilerin daha fazla çekildiğini gösterir.
- Satış başına bir müşteri (per ticket) artışı, teknisyenlerin etkili çalıştığını gösterir.
- Konuşmacı, daha fazla KPI videosu hazırlayacağını belirtiyor.
- 11:45Kanal ve Kaynaklar
- İzleyicilerden yorum yapmaları, konumlarını ve iş hedeflerini paylaşmaları isteniyor.
- Kanalda her pazartesi pazarlama konusunda bir video yayınlanıyor.
- Handyman Success podcast'i 50 podcast'i geçti ve yüksek kaliteli konuklarla devam ediyor.
- Handymanjourney.com adresinde pazarlama, coaching ve CRM gibi kaynaklar bulunabilir.