Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir konuşmacının çağrı merkezlerinde şikayetlerin değerini anlattığı bir eğitim içeriğidir.
- Konuşmacı, çağrı merkezlerinde şikayetlerin çok fazla değeri olmadığı algısını eleştirerek, şikayetlerin aslında en değerli veri olduğunu vurguluyor. Şikayetlerin sayısından ziyade niteliğinin önemli olduğunu, şikayetlerin doğrudan müşteri tarafından yapılan ve yanlış yapılanları gösteren bir kaynak olduğunu belirtiyor. Ayrıca, şikayetlerin eğitim amaçlı değerlendirilmesi gerektiğini ve sadece şikayet sayısını değil, şikayetlerin içeriğini analiz etmenin gerekliliğini anlatıyor.
- 00:04Şikayetlerin Değeri
- Çağrı merkezine şikayet, değeri gerektiği kadar verilen bir konum değildir.
- Çağrı merkezi yöneticisi veya çalışanı için şikayet en değerli datadır çünkü müşteri o anda yanlış yapılanları doğrudan belirtir.
- Müşterinin davranış biçimi ve şikayetin niteliği önemlidir.
- 00:30Şikayetlerin Değerlendirilmesi
- Firmalar genellikle şikayet sayısı üzerinden değerlendirme yaparken, şikayet sayısından çok şikayetin niteliği önemlidir.
- Şikayet sayısını sadece sayı olarak değerlendirmek yerine, şikayetin nedenini tespit etmek ve gerekli eğitimleri vermek gerekir.