Bankaların müşterileri üst kata almaması gibi bir durum söz konusu değildir. Ancak, bankaların müşterileriyle ilgili yaşadığı bazı sorunlar ve hatalar nedeniyle müşteri kaybı yaşadığı bilinmektedir. Bu sorunlardan bazıları şunlardır: Kullanılabilirlik hataları: Bankaların online hizmetlerinde yaptığı isimlendirme ve kategorilendirme hataları, müşterilerin işlemleri yanlış yapmasına ve zaman kaybetmesine neden olmaktadır. Müşteri odaklı olmayan yaklaşım: Bankalar, teknoloji odaklı düşünerek kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamak yerine, kendi ihtiyaçlarını ön planda tutmaktadır. Olumsuz kullanıcı yorumlarından çekinme: Bankaların, müşterilerden gelen olumsuz yorumları dikkate alarak yenilik yapmaktan çekinmesi, müşteri memnuniyetsizliğine yol açmaktadır. Tek taraflı iletişim: Bankaların sosyal medya ve diğer iletişim kanallarını sadece kampanya haberleri için kullanması, müşterilerle etkileşimi azaltmaktadır.