Buradasın
Yetkili teknik servis ağı nasıl kurulur?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Yetkili teknik servis ağı kurmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
- Servis ihtiyaçlarının belirlenmesi 2. Bu aşamada, hangi bölgelerde servise ihtiyaç olduğu, ürünlerin teknik özelliklerine göre gerekli servis ekipmanlarının ve teknik bilgi düzeyinin ne olacağı ve tüketici yoğunluğuna göre servis sayısının ve lokasyonlarının nasıl dağıtılması gerektiği gibi faktörler dikkate alınmalıdır 2.
- Yetkili servis standartlarının belirlenmesi 2. Üretici firma, yetkili servislerin sunacağı hizmetlerin kalitesini koruyabilmek adına servislerin teknik yeterlilikleri, kullanılacak ekipman ve yedek parça kalitesi, servis personelinin eğitimi ve sertifikasyon süreci, müşteri hizmetleri ve şikayet yönetimi prosedürleri gibi standartları belirlemelidir 2.
- Yetkili servislerin belirlenmesi ve lisanslanması 2. Üretici firma, işbirliği yapacağı servis noktalarının teknik bilgi ve donanım yeterliliği, marka değerine uygun hizmet anlayışı, müşteri odaklı hizmet sunma yeteneği ve gerekli sertifikalara sahip olması gibi kriterlere uygun olup olmadığını değerlendirmelidir 2.
- Personel eğitimi 2. Üretici firma, yetkili servislerde görev yapacak teknik personelin ürünlerle ilgili tüm detaylı bilgiye sahip olmasını sağlamak için eğitim programları düzenlemelidir 2.
- Yedek parça dağıtımı ve lojistik 2. Üretici firma, yetkili servislere düzenli olarak orijinal yedek parçaların teminini sağlamalıdır 2.
- Müşteri hizmetleri ve garanti takip sistemi 2. Tüketicilerin garantiden nasıl faydalanabileceği ve servis işlemlerinin nasıl takip edileceği konusunda bir sistem oluşturulmalıdır 2.
Yetkili teknik servis ağı kurulumu için bir danışmanlık firmasından destek alınabilir.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: