KVK'da tamir süresi geçerse, tüketici malın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya bedelini talep edebilir. Bu durumda, satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı zincirleme olarak tüketiciye karşı sorumlu olur. Tamir süresinin geçtiğini belirtmek ve yeni cihaz veya ücret iadesi talebinde bulunmak için yetkili servisi aramak veya çağrı merkezinden kayıt açtırmak gerekir. Tamir süresi, malın arızasının servis istasyonuna bildirim tarihinden itibaren başlar ve bu süre, Pazar ve resmi tatiller hariç, 20 iş günüdür.