ISM iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. Internet Service Manager (ISM): Bu, internet hizmetlerini ve ağ performansını yönetmek, izlemek ve optimize etmek için kullanılan bir yazılım aracıdır. ISM'nin görevleri arasında: - Bandwidth Yönetimi: Bant genişliğini verimli bir şekilde tahsis etmek. - Trafik İzleme: Ağ trafiğini gerçek zamanlı olarak izlemek ve bottleneck'leri tespit etmek. - Güvenlik: Ağı yetkisiz erişim ve siber tehditlerden korumak. - Hizmet Kalitesi Güvencesi: İnternet hizmetinin önceden belirlenmiş performans metriklerini karşılamasını sağlamak. - Raporlama ve Analitik: Ağ kullanımı, performansı ve güvenlik olayları hakkında detaylı raporlar oluşturmak. 2. Integrated Service Management (ISM): Bu, IT hizmet yönetimini iyileştiren, en iyi uygulamaları ve sistematik yaklaşımları içeren bir mekanizmadır. ISM'nin görevleri arasında: - Süreç Etkileşimi: Tedarikçi alanları içinde süreç etkileşimini optimize etmek. - Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA): Hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında hizmet parametrelerini belirten anlaşmalar yapmak. - Olay Yönetimi: IT operasyonlarıyla ilgili kesintileri ve hizmet kalitesindeki düşüşleri en aza indirmek.