ISM iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. Internet Service Manager (ISM), internet hizmetlerini ve ağ performansını yönetmek, izlemek ve optimize etmek için kullanılan bir yazılım aracıdır. ISM, aşağıdaki işlevleri yerine getirir: - Bandwidth Yönetimi: Bant genişliğini verimli bir şekilde tahsis eder. - Trafik İzleme: Ağ trafiğini gerçek zamanlı olarak izler. - Güvenlik: Ağı yetkisiz erişim ve siber tehditlerden korur. - Hizmet Kalitesi Güvencesi: İnternet hizmetinin belirlenen performans metriklerini karşılamasını sağlar. - Raporlama ve Analitik: Ağ kullanımı, performansı ve güvenlik olayları hakkında detaylı raporlar üretir. 2. Integrated Service Management (ISM), IT hizmetlerini daha iyi teslim etmek ve iş hedeflerine hizalamak için kullanılan bir yönetim çerçevesidir. ISM'nin amaçları şunlardır: - Kaynak Yönetimi: Kaynakların etkin kullanımını sağlar, israfı azaltır. - Müşteri Memnuniyeti: IT hizmetlerinin tutarlı bir şekilde teslim edilmesini ve kullanıcı beklentilerini karşılamasını sağlar. - Sürekli İyileştirme: Hizmet yönetim süreçlerini düzenli olarak gözden geçirir ve yeniler.