Superonline'ın kötü olarak değerlendirilmesinin bazı nedenleri şunlardır: 1. Sürekli internet kesintileri: Kullanıcılar, Superonline internet hizmetinin sık sık kesildiğini ve uzun süreler boyunca bağlantı sağlanamadığını belirtmektedir. 2. Yavaş internet hızı: Özellikle yüksek hızlı paketlerde bile hızın vaat edilen seviyede olmadığı ve ping sorunlarının yaşandığı ifade edilmektedir. 3. Yetersiz müşteri hizmetleri: Kullanıcıların, müşteri hizmetlerine ulaştıklarında sorunlarının çözülmediği ve yeterli desteğin sağlanmadığı yönünde şikayetleri bulunmaktadır. 4. Yanıltıcı faturalandırma: Bazı kullanıcılar, Superonline'ın yanıltıcı faturalandırma uygulamaları yaptığını ve taahhüt süresi dolduğunda yüksek cayma bedelleri talep ettiğini iddia etmektedir. 5. Modem sorunları: Kullanıcıların, kendi modemlerini kullanmalarına izin verilmemesi ve verilen modemlerin kalitesiz olması gibi teknik sorunlar yaşadığı belirtilmektedir.