Aktif dinleme, dinleyicinin konuşmacıyı anlamak için bilinçli ve dikkatli bir çaba harcadığı bir iletişim becerisidir. Pasif dinleme ise, dinleyicinin konuşmacının anlatımına tepki vermeden yalnızca dinlediği tek yönlü bir iletişim biçimidir. Aktif ve pasif dinleme arasındaki temel farklar: Katılım: Aktif dinlemede dinleyici, iletişim sürecine aktif olarak katılır; pasif dinlemede ise katılım azdır. Teknikler: Aktif dinlemede tekrar etme, vurgulama, yansıtma, empati kurma, netleştirme, özetleme gibi teknikler kullanılır. Etki: Aktif dinleme, daha iyi ilişkiler kurmaya, problem çözmeyi geliştirmeye ve başkalarını daha iyi anlamaya yardımcı olur.