Kargo hasarlı geldiğinde yapılması gerekenler: 1. Ürünü Kargo Görevlisiyle Beraber Kontrol Edin: Kargoyu teslim alırken, herhangi bir hasar olup olmadığını kargo görevlisinin yanında kontrol edin. 2. Hasar Tespit Tutanağı Tutturun: Ürün hasarlıysa, kargo görevlisine o anda "hasar tespit tutanağı" tutturun. Bu, sorumluluğun kargo firmasında kalmasını sağlar. 3. Ürünü Teslim Almadan Geri Gönderin: Hasar tespit tutanağı düzenletmeden ürünü teslim alırsanız, hasarın mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün olmaz. 4. Kargo Firmasıyla İletişime Geçin: Hasarı belgeledikten sonra, kargo firması ve ürünü satın aldığınız satıcı ile iletişime geçerek durumu bildirin. 5. Yasal Haklarınızı Kullanın: Tüketici Hakları Kanunu gereği, hasarlı ürünle ilgili olarak kargo şirketine karşı tazminat talep etme hakkınız bulunmaktadır. Bu durumda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.