CAPA (Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler) işi şu adımlarla yapılır: 1. Sorunun Tanımlanması: Ortaya çıkan sorunun doğru bir şekilde tanımlanması ve işletme üzerindeki etkilerinin anlaşılması gerekir. 2. Kök Neden Analizi: Sorunun kök nedeninin belirlenmesi için 5 Neden (5 Whys), Balık Kılçığı Diyagramı gibi araçlar kullanılır. 3. Düzeltici Faaliyetlerin Planlanması: Sorunun tekrar oluşmasını engellemek için gerekli düzeltici faaliyetler belirlenir ve sorumluluklar atanır. 4. Önleyici Faaliyetlerin Planlanması: Gelecekte aynı veya benzer hataların önlenmesi için proaktif çözümler geliştirilir. 5. Uygulama ve Takip: Planlanan faaliyetler hayata geçirilir ve düzenli olarak takip edilir, etkinlik gözlemlenir ve gerektiğinde ek iyileştirmeler yapılır. 6. Sonuçların Değerlendirilmesi: Uygulanan faaliyetlerin başarılı olup olmadığı değerlendirilir ve kalıcı bir iyileşme sağlanıp sağlanmadığı kontrol edilir. CAPA eğitimi, bu süreçleri etkin bir şekilde uygulamak için gerekli bilgi ve becerileri kazandırır.