Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözümü amacıyla kurulan tüketici hakem heyetlerinin iş ve işlemlerini düzenleyen bir yönetmeliktir. Yönetmeliğin bazı ana maddeleri: - Görev Alanı: Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda uyuşmazlıkların çözümünde görev alacak heyetleri belirler. - Başvuru Şekli: Başvurular, tüketici hakem heyetine dilekçe ve gerekli belgelerle yapılır; elektronik ortamda da yapılabilir. - Toplantı ve Karar: Tüketici hakem heyeti, ayda en az iki kez toplanır ve kararlarını oy çokluğuyla alır. - Tüketici Hakları: Ayıplı mal ve hizmetler, tüketicinin seçimlik hakları gibi konularda tüketicinin haklarını korur. - Bilgi ve Belge İsteme Yetkisi: Heyet, uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi ilgili kişi ve kurumlardan isteyebilir.