Süreç (process) ve prosedür (procedure) arasındaki temel farklar şunlardır: Süreç, bir işi gerçekleştirmek için izlenen bir dizi eylem veya adımdır. Prosedür, bir işin nasıl yapılacağını, hangi süreç içinde, hangi birim tarafından ve hangi kurallara göre yürütüleceğini belirler. Özetle: - Süreç: Genel yol haritası - Prosedür: Detaylı uygulama adımları Örnek: - Süreç: Perakende sektöründe bir firmanın satış için bir süreç belirlemesi (dükkanı açıp kapatan çalışanlar). - Prosedür: Çalışanların giyimi ve servis kalitesi için oluşturulan kurallar.