Sağlık hizmetlerinde kalitenin özellikleri şunlardır: 1. Etkinlik: Sağlık hizmetleri bilim ve teknolojisinin sağlıkta iyileştirmeler sağlama yeteneği. 2. Etkililik: Ulaşılabilir iyileştirmelere ulaşma derecesi. 3. Verimlilik: Hizmet maliyetini azaltma yeteneği. 4. Optimallik: Sağlık iyileştirmelerini, bu iyileştirmelerin maliyeti ile dengeleme. 5. Kabul Edilebilirlik: Hastaların ve hasta yakınlarının isteklerine, arzularına ve beklentilerine uygunluk. 6. Yasallık: Etik prensipler, değerler, normlar ve düzenlemelerde ifade edilen sosyal tercihlere uygunluk. 7. Hakkaniyet: Sağlık hizmetlerinin dağıtımında doğru ya da adil olanı belirleme. Ayrıca, sağlık hizmetlerinde kalite; doğru hastaya, doğru zamanda, doğru tedavinin uygulanması, hasta ve çalışan güvenliği, hasta ve çalışan memnuniyeti gibi unsurları da içerir.