Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Türk Telekom müşteri hizmetlerinin sesli yanıt sistemini göstermektedir. Sistem, müşterilerin telefon aramasıyla müşteri hizmetlerine ulaşmalarını sağlar.
- Video, koronavirüs salgını nedeniyle artan çağrı sayıları ve bekleme süreleri hakkında uyarılarla başlar. Ardından kullanıcıların hizmet numarası veya kimlik numarası tuşlaması istenir. Sistem, evde internet hizmetleri, teknik destek ve fatura işlemleri gibi farklı seçenekler sunar. Kullanıcılar, sesli yanıt sisteminden, mobil ve depo online işlem merkezlerinden veya müşteri temsilcisinden yardım alabilirler.
- 00:05Türk Telekom Müşteri Hizmetleri
- Türk Telekom müşteri hizmetlerine hoş geldiniz mesajı verilmektedir.
- Müşteriler İngilizce hizmet için 9, mobil için 1, sabit internet için 2 tuşlayabilir.
- Koronavirüs salgını ve sokağa çıkma kısıtlaması nedeniyle çağrı sayıları artmış ve bekleme süreleri uzayabilmektedir.
- 00:46Alternatif Hizmet Kanalları
- İşlemler sesli yanıt sisteminden, mobil uygulama ve online işlem merkezinden gerçekleştirilebilir.
- Müşteriler daha sonra tekrar arayabilirler.
- Kişisel verilerin korunması kanunu kapsamında haklar hakkında bilgi almak için internet sitesi ziyaret edilebilir.
- 01:15Hizmet Numarası ve İşlem Seçenekleri
- Müşteriler 10 haneli hizmet numarasını, telefon numarasını veya 11 haneli TC kimlik numarasını tuşlamalıdır.
- Evde internet müşterisi olmak için 1 tuşlanabilir.
- İnternet hizmetleri ve teknik destek için 1, fatura işlemleri için müşteri temsilcisinden yardım almak için 1 tuşlanabilir.