Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, QNB Finansbank'ın çağrı merkezini tanıtan bir tanıtım filmidir. Videoda finanscılar ve müşterileri Mete Bey olarak hitap edilen bir müşteri yer almaktadır.
- Video, QNB Finansbank'ın çağrı merkezinin nasıl çalıştığını ve müşterilerine sunduğu hizmetleri anlatmaktadır. Merkezin Türkiye'nin beş farklı ilde 200'den fazla finansçıyla çalıştığı, 24/7 hizmet verdiği, CRM sistemiyle müşteri taleplerini öngörebildiği ve konuşma analizi sistemleriyle müşteri memnuniyetini ölçtüğü belirtilmektedir. Ayrıca merkezin kredi, mevduat, kredi kartı ve diğer bankacılık işlemlerini gerçekleştirdiği ve bankanın en güçlü satış kanalı olduğu vurgulanmaktadır.
- QNB Finansbank Çağrı Merkezi Tanıtımı
- QNB Finansbank Çağrı Merkezi, Türkiye'nin beş farklı ilinde 200'den fazla finansçı ile müşterilerin memnuniyeti için çalışıyor.
- Finanscılar her zaman güler yüzlü, isimlerini seviyor ve teknolojik altyapı ve iyi dizayn edilmiş süreçlerle sorunları çözüyorlar.
- Müşterileri isimleriyle hitap ediyor, ihtiyaçlarını öngörebiliyor ve 500'den fazla bankacılık işlemini tuşlamalarla vakit kaybettirmeden gerçekleştiriyorlar.
- 00:42Müşteri Hizmetleri ve Teknoloji
- CRM sistemi müşterinin arama nedenini önceden tahmin edebiliyor ve günün 24 saati tüm çağrıları 30 saniye içinde yanıt veriyor.
- Yoğunluk arttığında müşterileri hatta bekletmek yerine geri dönüş sağlıyorlar.
- Müşterilerle cep şube, internet bankacılığı üzerinden yazılı ve görüntülü görüşme yapıyorlar, sosyal medya üzerinden gelen yorumları takip edip anında dönüş sağlıyorlar.
- 01:24Müşteri Memnuniyeti ve İşlevler
- Konuşma analizi sistemi ve görüşme sonlarındaki anketlerle müşteri memnuniyetini ölçüyorlar.
- Müşterilerin %85'i bankacılık işlemleri için çağrı merkezini tercih ediyor, bu da bankanın en güçlü satış kanalı yapıyor.
- Çağrı merkezi aynı zamanda QNB Finansbank'ın en büyük şubesidir ve kredili mevduat, kredi kartı, Kobi paket satışları gibi birçok işlemi gerçekleştiriyor.