Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir konuşmacının KaraLip Çağrı Merkezi teknolojilerini tanıttığı bir sunum formatındadır.
- Video, çağrı merkezi teknolojilerinin temel kullanım amaçlarını, faydalarını ve avantajlarını açıklamaktadır. İlk bölümde çağrı merkezi operasyonlarının temel özellikleri, normal santrallerden farkları ve müşteri memnuniyeti artırmadaki önemi anlatılırken, ikinci bölümde sistemin raporlama özellikleri, kuyruk yönetimi, operatör izinleri ve entegrasyon imkanları detaylandırılmaktadır.
- Sunumda ayrıca çağrı merkezi kullanımına neden olan etkenler (tele kampanya ihtiyacı, müşteri memnuniyeti hedeflemesi, çağrı trafiği yoğunluğu, sektör yapısı, imaj hedefi) ve çeşitli sektörlerdeki uygulamalar (randevu alma, poliçe satışı, bankacılık, belediyeler, hastaneler, büyük gruplar) örneklerle gösterilmektedir. Sistem web tabanlı çalışmakta olup, CRM entegrasyonu ve web servisi kullanımı gibi teknik detaylar da paylaşılmaktadır.
- 00:22Çağrı Merkezi Kullanım Alanları
- Çağrı merkezleri iki temel amaçla kullanılır: çok sayıda çağrıyı karşılayarak müşteri hizmetleri servisi vermek ve çok sayıda kişiyi otomatik olarak arayarak satış, pazarlama, bilgilendirme ve takip gibi tele kampanyalar düzenlemek.
- Çağrı merkezi operasyonlarının en önemli faydası artan müşteri memnuniyetidir.
- Müşteriler, çağrı merkezi numarası varsa kurumları daha kurumsal olarak algılar, daha rahat ve hızlı hizmet alırlar ve daha kaliteli hizmet elde ederler çünkü operatörler sürekli eğitilirler.
- 02:09Çağrı Merkezi'nin Kurum Verimliliği
- Çağrı merkezi, kurum verimliliğini artırarak tele kampanyaları verimli ve daha az maliyetle takip etmeyi sağlar.
- Çağrı merkezlerindeki raporlama sistemleri sayesinde önemli eğilimler hızlı bir şekilde tespit edilebilir.
- Anlık performans takibi ile müşteri hizmet seviyesi, bekleme süreleri ve ses kayıtları takip edilebilir.
- 03:48Müşteri Memnuniyeti ve Maliyet Etkisi
- Sıfırdan müşteri edinme maliyeti, mevcut müşterileri elde tutma maliyetinin yaklaşık beş katıdır.
- Sadık müşteriler tekrar satın alma yapar, farklı ürünlerde alır ve tavsiye eder.
- Kara Lipi Çağrı Merkezi, artan müşteri memnuniyeti, verimlilik ve tasarruf vaat eder ve kolay kullanım sunar.
- 05:11Çağrı Merkezi İhtiyacını Artıran Etkenler
- Tele kampanya ihtiyacı, müşteri memnuniyeti hedeflemesi ve çağrı trafiği yoğunluğu çağrı merkezi ihtiyacı artıran etkenlerdir.
- Çok sayıda müşterisi veya paydaşı olan kurumlar çağrı merkezini daha çok almayı düşünürler.
- Kurumun imaj hedefi de müşteri memnuniyeti hedefiyle orantılı olarak çağrı merkezi talebini artırabilir.
- 08:30Çağrı Merkezi ve Santral Arasındaki Farklar
- Çağrı merkezlerinde gelen çağrılar kuyruklarda bekletilebilir, bu özellik çoğu santralde bulunmaz.
- Çağrı merkezleri, çağrıları yetkinlik bazlı olarak daha esnek şekilde dağıtabilir.
- Gelişmiş karşılama senaryoları oluşturabilmek ve özel uygulamalı CRM sistemleriyle entegre olabilmek çağrı merkezlerinin avantajlarıdır.
- 10:50Sektörel Uygulamalar
- Sağlık sektöründe randevu alma, randevu hatırlatma, tahlil durumu sorgulama gibi uygulamalar yapılabilir.
- Sigortacılıkta poliçe satışı, bankacılıkta TC kimlik numarası doğrulama gibi işlemler çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilebilir.
- Çağrı merkezleri telefonda dergi satışı, anket ve kampanya istatistikleri almak için de kullanılır.
- 13:30Çağrı Merkezi Raporlama Özellikleri
- Çağrı merkezi sisteminde saatlik ücretleri gösteren raporlar, arama özeti raporları ve detaylı raporlar bulunmaktadır.
- Raporlarda ne kadar aranmış, ne kadarına ulaşılmış, ne kadarına ulaşamamış gibi bilgiler ve ses kayıtları görüntülenebilmektedir.
- Satış kuyruğuna gelen saatlik çağrı sayıları, tarih bazlı ve süre bazlı çağrı süreleri raporlanmaktadır.
- 14:45Kullanım Kolaylığı ve Güvenlik
- Sistem, özel hazırlanmış bir dosya ile internet sitesine entegre edilebilmekte ve dosya yüklenmesine gerek kalmamaktadır.
- Çağrı merkezinin IP adresi veya host adresi yazarak erişim sağlanabilmektedir.
- Sistemde farklı kullanıcı rolleri bulunmaktadır; operatörler sınırlı bir ekran görüyor, raporları göremiyor ve sadece kuyrukları görüntüleyebilmektedir.
- 16:10Entegrasyon Özellikleri
- Sistem, CRM sistemleri, cooler ID, CD okuma, TTS uygulamaları ve etkinlik duyuruları gibi farklı entegrasyonlar sağlayabilmektedir.
- Web servis entegrasyonları yapılabilmekte, örneğin "getactivity.info" gibi web servisleri çağrılabilir.
- Sistem Türkiye'nin her yerinde çeşitli hastanelerde, Üsküdar Belediyesi ve Hedef Alliance gibi büyük gruplarda kullanılmaktadır.