Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri konusunda bilgilendirici bir içeriktir.
- Video, çağrı merkezlerinin bir dakika sınırını ve Türk Standartları Enstitüsü'nün (TSE) bu konudaki belgelendirme hizmetini anlatmaktadır. Çağrı merkezlerinin müşteri temsilcisine ulaşma süresinin alt menüde 25 saniye, ana menüde 20 saniye ve toplamda 65 saniye olması gerektiği belirtilmektedir. Bu süre içinde müşteri temsilcisine ulaşılamazsa, tüketici hakem heyetine başvurulması veya manevi zarar durumunda tüketici mahkemesine gidilmesi gerektiği açıklanmaktadır.
- Çağrı Merkezlerinin Süresi
- Modern çağ beraberinde çağrı merkezi gerçeğini doğurdu ve bu durum herkesin dakikalarca beklediği garip anılar ve öfkeler biriktirdi.
- Çağrı merkezlerinde alt menüde harcanması gereken maksimum süre yirmibeş saniye, ana menüyü geçip müşteri temsilcisine ulaşmak için gereken süre maksimum yirmi saniye olmalıdır.
- Toplamda çağrı merkezini aradıktan itibaren altmışbeş saniye sonra çağrının temsilci tarafından karşılanması gerekmektedir.
- 00:51Türk Standartları Enstitüsü'nün Rolü
- Türk Standartları Enstitüsü (TSE), çağrı merkezleri ile ilgili şikayetlerin ortadan kaldırılması için belgelendirme hizmeti sunmaya başladı.
- Çağrı merkezi hizmeti bulunan kurumlar, belge almak isterse müşteri aradıktan ve sıraya girdikten bir dakika sonra ya temsilciye bağlanacak ya da geri aranma seçeneği sunulacaktır.
- 01:33Ayıplı Hizmet Durumunda Yapılması Gerekenler
- Altmışbeş saniye kuralının uygulanmaması halinde ayıplı hizmet olduğu kabul edilir ve tüketici hakem heyetine başvurulabilir.
- Manevi zarar doğduysa, tüketici hakem heyetinin belirleyebilmesi dışında başvurulması gereken yer tüketici mahkemesidir.