Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Business Channel Türk'te yayınlanan "İşkolik" programında, Aydın Efeler'den House Makineden kalite müdürü Gür Altunhan ile bir röportaj gerçekleştirilmektedir. Gür Altunhan, 27 yıllık meslek hayatı olan, havacılık sektöründen başlayıp beyaz eşya ve son olarak arıtma makineleri sektöründe kalite müdürü olarak çalışan bir makine mühendisidir.
- Programda kalitenin tanımı, önemi ve işletmelerdeki rolü ele alınmaktadır. Gür Altunhan, kalitenin "müşteri mutluluğu" olduğunu vurgulayarak, ISO 9001 kalite yönetim sistemi hakkında bilgi vermektedir. Ayrıca kalite yönetiminin temel prensipleri, işletmelerde kalite biriminin rolü ve kalite ile kazanç arasındaki ilişki de tartışılmaktadır.
- Röportajda kalitecilerin günlük çalışmaları, müşteri şikayetlerini azaltma projeleri ve kalite sorunlarının kişiye değil, işle ilgili olarak ele alınması gerektiği gibi pratik örnekler de paylaşılmaktadır. Gür Altunhan, topluma kalite bilincini kazandırmak için sosyal sorumluluk projeleri kapsamında eğitim verdiğini ve gelecek için kalite yönetim sistemlerini görsel olarak anlatmak istediğini de belirtmektedir.
- 00:22Konuk Tanıtımı ve Kişisel Geçmiş
- Aydın Efeler'den House makineden kalite müdürü Gür Altunhan konuk olarak programda yer alıyor.
- Gür Altunhan makine yüksek mühendisi olup 27 senedir mesleğinde çalışmakta ve Türkiye'de havacılık sektöründen uçak motorları, Türk Silahlı Kuvvetleri uçak tamir işlemleri ile başlayıp beyaz eşya ve arıtma makineleri sektörlerinde devam etmiştir.
- Gür Altunhan evli ve bir çocuk babasıdır.
- 01:42Kalite Anlayışı
- Kalitenin tanımı ve gelişim süreci 20. yüzyılda, özellikle II. Dünya Savaşı'nda askeriyede karşılaşılan problemlerin önüne geçmek için militer standartlar şeklinde başlamıştır.
- Kalite, bir hizmet veya ürünün özelliklerinin mevcut olan talep veya gelecekte ortaya çıkabilecek talepleri karşılama derecesidir.
- Kalite eşittir müşteri mutluluğu, müşteriyi mutlu ettiğimiz sürece kaliteli ürün yapmış oluruz.
- 02:48Kalite ile İlk Tanışıklık
- Gür Altunhan'ın kalite ile ilk tanışığı Türk Hava Kuvvetleri'nde uçak motorunun bir parçasını tamir etmek için farklı bir kaynak kullanmaya çalışırken olmuştur.
- Kaliteci, uçağın uçarken herhangi bir probleme yol açmayacağını ispatlamak için gerekli testleri ve uygulamaları yapmasını istemiştir.
- Bu deneyim, kaliteli bir yaklaşımın önemini göstermiş ve Gür Altunhan'ın mesleğini belirlemiştir.
- 04:55Kalite Bölümüne Geçiş
- Gür Altunhan başlangıçta kalite bölümünü sevmiyordu, ancak beyaz eşya sektöründe çalışırken ölçüm yapan makinelerin tamiri ve standartların oluşturulmasıyla ilgili çalışmalar yapmıştır.
- Kalite yöneticisi tarafından takdir edilerek kalite departmanına davet edilmiş ve gönüllü bir şekilde bu alana başlamıştır.
- 06:23Kalitenin İşletmelerdeki Önemi
- İşletmelerin ana gayesi kar etmektir ve rekabetçi olabilmek için ürünleri kısa sürede, ucuz ve istenilen beklentileri karşılayacak şekilde üretmeleri gerekir.
- Kalite departmanı, her tarafa temas eden, üretimle, tasarımla ve müşteriyle sürekli işbirliği halinde olan, firmayı ve müşteriyi optimum kazançta birleştiren kritik bir bölümdür.
- Kalitecilerin mesleğini iyi bilen, teknik altyapısı kuvvetli, dürüst ve toplumda saygı uyandıran kişilerden seçilmesi gerekir.
- 08:20Kalite Çalışmaları ve ISO 9001
- Kalite çalışanları, müşteri şikayetlerini azaltmak için neden neden analizi, balık kılçığı arkasından altı sıkma gibi problem çözme teknikleri kullanır.
- ISO 9001 kalite yönetim sistemi, müşteri memnuniyetini hedef alır ve kaynak ve proseslerin iyileştirilmesini sağlar.
- ISO 9001, süreç mantığı ile işleri sürdüren ve planla, uygula, kontrol et ve önlem al piko mantığı ile sürekli iyileştirmeyi hedefleyen bir yönetim sistemidir.
- 11:24ISO 9001'in İşletmelerdeki Kullanımı
- ISO 9001 sisteminde anlatılan işlemler uygulandığında işletmenin karlı verimliliği ve müşteri memnuniyetine yönelik bir sistem kurulmuş olur.
- İnsanlar genellikle ISO 9001'i ihalelere girebilmek için sadece bir belge olarak kullanmakta, bu yaklaşım ISO'nun özünü öldürüyor.
- ISO'nun özüne gidip işletmeleri kazandırmaya gayret etmek gerekir.
- 12:45Kalite Biriminin Rolü
- Kalite birimi işletmelerde kalite yönetimini üstlenen bir birimdir ve herkesin kaliteden sorumlu olduğunu vurgular.
- Kalite biriminin temel görevi bilincin artırılması için eğitimler, uyarılar ve kontrol yapmaktır.
- Kalite biriminin etkinliği firmanın olgunluğuyla ilgilidir ve kalite sorunlarını ele alırken kişi odaklı değil, problem odaklı yaklaşım gereklidir.
- 15:34Kalite ve Kazanç Arasındaki İlişki
- Çok kaliteli bir ürün çok kazançlı demek değildir, müşteri beklentisi oranında kalite sunmak gerekir.
- Kalite seviyesini müşteri beklentisinden fazla artırırken, ek masraflar artar ve bu kayıp olarak değerlendirilir.
- Kalite bilincinin toplumda yayılması, toplumun hayatı daha güzel ve mutlu hale getirecektir.
- 17:05Kalite Bilinci Kazandırma Çalışmaları
- Gürol Altunan, sosyal sorumluluk projeleri kapsamında dernek vasıtasıyla öğrencilerine kalite eğitimleri vermiştir.
- Kalite prensiplerini video şeklinde görsel olarak anlatarak topluma paylaşmak istemektedir.