Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Albert YouTube kanalında yayınlanan, sunucu Şevval Hanım'ın Turkuati ve Yönetim Danışmanlığı alanında uzman danışman Barış Karol ile yaptığı bir röportajdır. Barış Bey, şirketlerde dijital dönüşüm danışmanlığı yapan ve birçok projede çalışmış bir uzmandır.
- Röportajda dijital dönüşümün ne olduğu, şirketlerin dijital dönüşümden neden ihtiyaç duyduğu, bu dönüşümün sağladığı faydalar ve başarılı bir dijital dönüşüm için gerekli unsurlar detaylı olarak ele alınmaktadır. Ayrıca COVID-19 pandemisinin dijital dönüşüm üzerindeki etkileri, uzaktan çalışma modelinin gelişimi ve şirketlerin gelecek stratejilerinde veri analitiği, yapay zeka, nesnenin interneti gibi teknolojilere yatırım yapma konuları da tartışılmaktadır.
- Röportajda dijital dönüşümün verimliliği artırmak, rekabet avantajı yaratmak, müşteri deneyimini güçlendirmek ve stratejik karar alma süreçlerini iyileştirmek gibi önemli sonuçlar doğurduğu vurgulanmaktadır. Ayrıca, başarılı bir dijital dönüşüm için yatırım, uygulama planı oluşturma, çalışanları projeye dahil etme, ödüllendirme sistemleri kurma, sürdürülebilirlik sağlama ve dijital yetkinliği artırmak için eğitim planları yapma gibi konular da ele alınmaktadır.
- Dijital Dönüşüm ve Dijitalleşme Kavramları
- Video, dijitalleşme projeleri ve dijital dönüşüm hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
- Dijital dönüşüm, değişen iş ve pazar gereksinimlerini karşılamak için dijital teknolojileri kullanma sürecidir.
- Dijitalleşme, şirket kaynaklarını dijital teknolojinin getirdiği fırsatları kullanarak yeni gelir, büyüme ve değer katacak operasyonlara dönüştürme sürecidir.
- 02:06Dijital Dönüşümün Önemi ve Etkileri
- Müşteri deneyiminin giderek önem kazandığı ve rekabetin arttığı dünyada dijital dönüşüm dönemi daha da artmaktadır.
- Dijitalleşme, çalışanların verimini, veri erişimini ve üretkenliğini artırmaktadır.
- 2030'da insan gücü gerektiren işlerin %11 azalacağı ve teknolojik becerilerin %60 artacağı öngörülüyor.
- 05:29Türkiye'deki Dijital Dönüşüm Durumu
- Türkiye'deki şirketlerde dijital olgunluk seviyesi yaklaşık %60-65 mertebesinde olup, dünya ile kıyaslandığında gelişim alanının oldukça fazla olduğu görülüyor.
- Türkiye'de dijitalleşme anlamında öne çıkan sektörler bankacılık ve perakendecilik sektörleridir.
- Dijital dönüşümün en büyük tetikleyicisi verimliliği arttırmak olup, diğer önemli sebepler rekabet avantajı yaratmak, müşteri ihtiyaçlarına hızlı cevap verebilmek ve çarlığı artırmaktır.
- 07:58Dijital Dönüşümün Değer Yarattığı Alanlar
- Dijital dönüşüm sonucunda operasyonel verimlilik, veri ve veri analitiği, müşteri deneyimi ve stratejik karar alma gibi alanlarda gelişim kaydedilmektedir.
- Dijital dönüşüm sayesinde iş süreçlerinin hızlandırılması amaçlanmaktadır.
- Dijital dönüşüm yol kat eden firmalar, henüz bu dönüşüme başlamış firmalara göre %26 daha karlı ve %9 daha fazla gelir elde etmektedir.
- 10:00Müşteri Deneyimi ve Dijital Dönüşüm
- Dijital dönüşüm danışmanlığı, müşteri deneyimi haritası oluşturarak şirketlerin bu süreci ön plana çıkarmasını ve alınacak aksiyonları belirlemesini sağlar.
- 2006'da yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin %68'i olumsuz müşteri deneyimi yaşadığında alışverişini ve ilişkisini keserken, 2011 yılında bu oran %89-90 mertebelerine yaklaşmıştır.
- Rekabet artışı ve piyasada birçok firma olması nedeniyle müşteriler, iyi hizmet sunan başka şirketleri gördüklerinde şirketleri terk edebilmektedir.
- 11:04Sosyal Medya ve Müşteri Deneyimi
- Müşteriler olumsuz deneyimlerini sosyal medyadan paylaşmakta çekinceleri görmemekte, bu da şirketler için hızlı aksiyon alma imkanı sunmaktadır.
- Twitter'da olumsuz paylaşım yapıldığında şirketler direkt dönüş sağlayabilmekte ve mağduriyetleri gidermektedir.
- Amerikalı tüketicilerin yaklaşık yarısı olumsuz tecrübelerini sosyal medyada paylaşabilmektedir.
- 13:07Dijital Dönüşüm Alanları
- Dijital dönüşüm kapsamında şirketler iş süreçlerini, müşteri ilişkilerini ve iş modellerini gözden geçirerek dijital yeterliklerini güçlendirmektedir.
- Dönüşümü sürdürülebilir kılmak için liderlik yeterliklerinin inşa edilmesi ve şirket içinde sponsorluk yapacak birimlerin olması gerekmektedir.
- Dijital dönüşümün başarılı olabilmesi için firmalarda dijital yeterliliklerin ve liderlik yeterliliklerin ön plana çıkması gerekmektedir.
- 14:49Dijital Dönüşümün Faydaları
- Dijital dünya müşteri deneyimini güçlendirmek için sosyal medya, mobil uygulamalar ve konum belirleme gibi uygulamalar sunmaktadır.
- Dijital pazarlama tüm sektörlerin takip etmesi gereken ve önemli geri kazanımlar sağlayan bir süreçtir.
- Mobil ve işbirliği teknolojileri çalışanları kağıt raporlar ve toplantılardan kurtararak özgürleştirmekte ve çalışanlar arasında daha sıkı uyumlaştırma sağlıyor.
- 16:42Liderlik Yeterlilikleri
- Yöneticilerin dijital dönüşümü yukarıdan aşağı ateşlemesi, çalışanları yüreklendirmesi ve yönlendirmesi gerekmektedir.
- Sadece alt mertebe çalışanların çalışması yeterli değildir, yönetim arkasında durmazsa projeler başarısız olmaktadır.
- Şirket içerisinde dijital dönüşümden sorumlu bir birim veya komitenin kurulması ve üst yönetici tarafından görev tayin edilen kişinin süreçleri yürütmesi önemlidir.
- 18:51Dijital Dönüşüm Süreci
- Dijital dönüşüm sürecinin doğru yürütülebilmesi için firmada dijital dönüşümün çerçevesi çizilmeli ve planlaması yapılmalıdır.
- Planlama olmadan nereye gideceğimiz kestirilemez ve başarılı olmak zordur.
- Firma dijital olgunluk seviyesi belirlenmeli, ortak bir vizyon ve strateji belirlenmeli, şirket stratejisi içerisinde dijitalleşme stratejisi yer almalıdır.
- 19:50Dijital Dönüşümün Başarısı İçin Gerekli Adımlar
- Dijital dönüşümün sponsoru bu süreci takip etmeli, performansını ölçmeli ve tasarlanmalı.
- Dijital dönüşüm yatırım olmadan başarılı olamaz, bu nedenle dijital dönüşüm bütçesinin belirlenmiş olması gerekiyor.
- Yapılacak projeler kapsamında tüm firma ve birimler seferberlik ilan edilmeli, uygulama planı oluşturulmalı ve insanlar sürecin içine çekilmeli.
- 20:28Çalışanların Katılımı ve Sürdürülebilirlik
- Erken dönem kazanımlar çalışanlarla paylaşılmalı ve çalışanlar şevk edilmeli, projeye inanmazsa başarılı olma ihtimali düşük.
- Çalışanları projeye dahil etmek için performans ile bağlantılı ödüllendirme sistemleri kurulmalı.
- Yapılan tüm dijital dönüşüm faaliyetleri sürdürülebilir kılınmalı, rekabet ve teknolojinin hızlı gelişmesi nedeniyle projenin yerine sayılması mümkün olmayacak.
- 21:41Dijital Yetkinliği Artırma ve Fikir Toplama
- Dijital yetkinliği arttırmak için planlamalar yapılmalı, eğitim planları hazırlanmalı ve eğitimler verilmeli.
- Dijital dönüşümle alakalı fikir platformu oluşturulabilir ve bu fikirleri değerlendiren bir komite birim oluşturulabilir.
- Şirket içi toplantılar ve inovasyon yarışmaları ile çalışanlar sürekli aktif tutulmalı ve fırsatları saptamaya yönelik teşvikler verilmeli.
- 23:14COVID-19'un Dijital Dönüşüme Etkileri
- COVID-19 salgını sonucunda yüz yüze etkileşimlerde azalma oldu ve müşteri ve çalışan sağlığını korumaya yardımcı olan dijital teknolojilerin kullanımında büyük bir artış oldu.
- Fortune ilk 500'de yer alan firmaların CEO'ları ile yapılan bir çalışma, ekonominin COVID-19 öncesine dönmesi için ancak 2022'nin ilk çeyreğinin mümkün olabileceğini gösteriyor.
- Yöneticilerin %61'i salgının etkilerinin şirketlerinde dijital dönüşümü hızlandırdığını gösteriyor.
- 26:14Tüketicilerin Dijitalleşme Yönü
- Pandemi sürecinde tüketicilerin dijital platformları zorunlu olarak kullanışı tüketici alışkanlıklarının büyük oranda değişmesine sebep oldu.
- Türkiye'de salgından önce internette alışveriş yapan kişilerin oranı %10 iken pandemi ile birlikte %80'lere ulaştı.
- Uzaktan çalışma neredeyse bir günde tüm dünya tarafından kabul gören bir model haline geldi ve dijital platformlar günlük toplantılar ve planlamalar için kullanılmaya başlandı.
- 27:45Uzaktan Çalışma Modelinin Gelişimi
- Türkiye'de salgın öncesi sadece %57'lik şirketlerin uzaktan çalışma politikası bulunurken, COVID-19 sonrası %72'si tüm çalışanlarını, %28'i ise kısmi olarak uzaktan çalışmaya geçmiştir.
- Mastercard ve Hitachi gibi birçok firma büyük oranda kalıcı olarak uzaktan çalışma modeline geçmiştir.
- Üretim firmalarının tamamen uzaktan çalışmaya geçmesi mümkün olmasa da, üretime direkt katkı sağlamayan destek birimlerinin kalıcı olarak uzaktan çalışma modeline geçebileceği öngörülüyor.
- 28:54Uzaktan Çalışmanın Verimlilik Artışı
- Türkiye'de uzaktan çalışanların %55'i uzaktan çalışma modelinin verimliliklerini daha fazla arttırdığını belirtmişlerdir.
- Trafikte kaybedilen süre ve ofislerde yaşanan dikkat dağınıklığı gibi etkenler verimlilik artışına sebep olmaktadır.
- Yapılan araştırmalarda %76'lık üst düzey yöneticiler iş süreçlerinin eskisinden daha verimli olduğunu belirtmişlerdir.
- 29:38Pandemi Sonrası Şirket Stratejileri
- Pandemi sonrası şirketlerin öncelik vereceği konuların başında %75 ile dijital dönüşümü yaygınlaştırmak gelmektedir.
- %60'lık şirketler uzaktan çalışma deneyimini iyileştirmeyi ve dijital iş sürekliliğini artırmayı öncelikli hedef olarak belirlemiştir.
- Şirketlerin gelecek vizyonlarında veri analitiği, yapay zeka, nesnenin interneti, akıllı süreç otomasyonları ve mobilite gibi teknolojiler ön plana çıkmaktadır.
- 31:25Albert Van'ın Dijital Dönüşüm Yaklaşımı
- Albert Van, dijital dönüşüm projelerinin metodolojisini belirlerken iyi uygulamaları değerlendirmiş ve global yerel sektöre ve benzer sektördeki iyi uygulamaları kıyaslama çalışması gerçekleştirmiştir.
- Dijital dönüşüm projeleri kapsamında şirketlerin kendi sektörlerindeki rakipleriyle kıyaslanması ve dijital olgunluk seviyesinin belirlenmesi önemlidir.
- Teknolojiler, trendler ve süreç analizi doğru bir şekilde gerçekleştirilerek müşterilerle mevcut durum ve hedeflenen durum arasındaki gelişim alanı belirlenmektedir.
- 33:15Dijital Dönüşüm Metodolojisi
- Albert Van, müşterilerine özel bir model tasarlamak için birebir görüşmeler yoluyla çalışanlarla ve süreç sahipleriyle görüşmektedir.
- Yüzlerce firma ile yapılan çalışmalar neticesinde oluşturulan know-how ve benchmark çalışmalarıyla kıyaslama fırsatı sağlanmaktadır.
- Şirketlerin hedeflerine ulaştıracak dijitalleşme stratejileri ve projenin belirlenmesi için gelişim yol haritası oluşturulmaktadır.
- 34:19Dijital Olgunluk Seviyesi Belirleme
- Dijital dönüşüm projesi kapsamında mevcut dijital olgunluk seviyesi belirlenerek şirketlere raporlar sunulmaktadır.
- Dijital olgunluk değerlenmesi üç başlık altında yapılmaktadır: dijital strateji, dijital hizmetler ve dijital operasyonel süreçler.
- Dijital strateji, şirket stratejilerinde dijitalleşmenin yer alması, üst yönetimlerin kararlılıkları ve performans takibi ile ölçülürken, dijital hizmetler satış öncesi, satış esnasında ve satış sonrası süreçlerde dijitalleşmeyi ölçer.
- 36:00Dijital Dönüşüm Çıktıları
- Dijitalleşme bulguları ve iyileştirme öneri raporu, görüşmeler, sektör araştırmaları ve trend takibi doğrultusunda müşterilere sunulmaktadır.
- Sistem entegrasyon haritaları çalışması, şirketlerdeki farklı yazılımların birbiriyle entegrasyonunu sağlayarak verimsizliği azaltmaktadır.
- Müşteri deneyimi haritası, müşterilerin şirkete temas ettiği noktalar ve şirketlerin bu noktalarda dijitalleşme seviyelerini görselleştiren bir haritadır.
- 38:47Dijital Dönüşüm Gelişim Yol Haritası
- Gelişim yol haritası, kurumsal dönüşüme konu olan mevcut durum analizindeki gelişim iyileştirme alanlarının projelendirilmesi ve önceliklendirilmesi çalışmasıdır.
- Şirket dijitalleşme stratejileri doğrultusunda ön plana konacak projeler belirlenir ve uygulama vadeleri belirlenir.
- Acil olarak hayata geçirilmesi gereken projeler önceliklendirilir, proje süreleri ve sponsorları belirlenir, kapsamlı proje kartları oluşturulur.
- 39:26Dijital Dönüşüm Projelerinin Uygulanması
- Tüm departmanlar incelenir ve her departmanla ilgili ayrı ayrı detaylı proje kartları oluşturulur.
- Şirketler proje sponsorları vasıtasıyla bu projeleri hayata geçirerek dijital dönüşüm seviyelerini hedeflerine doğrultusunda yükseltme şansı elde edebilirler.
- Albert, firmaların dijital dönüşüm projelerine destek olmaya devam etmek istemektedir.
- 39:59Söyleşinin Sonu
- Söyleşide dijital dönüşüm danışmanlığı kapsamındaki projeler, başarılı projeler, örnek projeler ve dijitalleşmenin hangi alanda nasıl kullanıldığı konuları ele alındı.
- Barış Bey'e ve izleyicilere teşekkür edildi.
- İzleyicilerin sorularını yorum bırakarak veya açıklama kısmındaki bilgilerden ulaşabilecekleri belirtildi.