Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir röportaj formatında olup, konuşmacı Carrefoursa'da çalışan bir yönetici olarak yerelleşme, müşteri odaklı yaklaşım ve analitik yaklaşım konularında görüşlerini paylaşıyor.
- Röportajda yerelleşme kavramı, bölgesel farklılıkların göz önünde bulundurulması ve "glokalizasyon" kavramı ele alınıyor. Konuşmacı, Carrefoursa'nın artık müşteriye daha fazla yatırım yaptığını, insanı merkeze koyarak daha fazla tercih edilebilir bir marka haline getirmeye çalıştığını belirtiyor. Ayrıca, analitik yaklaşımın sadece matematiksel veriler değil, davranışsal ve sosyal değerleri de içermesi gerektiğini vurguluyor ve gelecekte daha fazla müşteriye fayda sağlayacak kampanyalar planladıklarını ifade ediyor.
- 00:11Yerelleşme ve Glokalizasyon
- Farklı insanlar farklı şeyleri farklı biçimlerde algılarlar, bu nedenle yerelleşme önemlidir.
- Glokalizasyon, global bir markayı doğru ama aynı zamanda lokal bir marka olarak Türkiye'de iş yapmaktır.
- Bölgesel farklılıkları gözetmek gerekir, örneğin Gaziantep'te pizza tavası yerine kavurma tavası olarak satıldığında daha fazla satış sağlanır.
- 01:30İnsanı Anlamak
- İnsan karmaşık bir yapıdır ve tüketim alışkanlıkları hızla değişmektedir.
- Teknolojinin gelişmesiyle insanın yaşam alışkanlıkları da değişmektedir.
- Bu değişikliklere uyum sağlayamazsak, pazarlama ve satış formasyonlarımızı da bu değişime göre devşirmek zorundayız.
- 02:32Carrefoursa'nın Müşteri Odaklı Yaklaşımı
- Carrefoursa artık müşteriye, insana daha fazla yatırım yapıyor ve bu yaklaşım her geçen gün artmaktadır.
- Kampanyalar müşteriye daha fazla odaklanarak müşteri memnuniyetini artırmaya çalışıyor.
- Müşteriyi şaşırtmak ve fayda sağlamak istiyorlar, ancak ticari bir kurum olarak kar etmek de hedeflerinden biridir.
- 04:13Analitik Yaklaşım ve Müşteri Anlama
- Analitik model müşteriyi şaşırtırken kendini şaşkın duruma düşürmemeye dayanıyor.
- Müşteri anlama ve analitik çözümleme şekli değişiyor, sadece data ve matematik değil, insana dair yaşamsal değerler de eklenmeli.
- Müşteri davranışını anlamak için matematiksel veriler, davranışsal ve sosyal değerler birleştirilmeli, dünya elektronik bir kitap gibi okunmalıdır.