• Buradasın

    Sağlık Yönetiminde Kurumsal Yapım ve İşletme Stratejileri Sunumu

    youtube.com/watch?v=72dg9RFdBvw

    Yapay zekadan makale özeti

    • Bu video, BT Klinik İstanbul Tema Hastanesi ve Bağt Hastanesi'nin genel müdürü Ömer Kurnaz'ın sunduğu sağlık yönetimi konulu bir sunum ve röportaj içeriğidir. Ömer Bey, mühendislik kökenli olup yüksek lisans ve doktora eğitimlerine sahip, sağlık sektöründe 20 yıllık tecrübeye sahip bir yöneticidir.
    • Sunum, sağlık yönetimi ve kurumsal altyapı oluşturma konularını ele almaktadır. İçerikte hastane yönetiminde finansal performans, EBITDA kavramı, maliyet oranları, gelir-gider analizi, CRM (hasta ilişkileri yönetimi), big data kullanımı, yönetim stili ve örgütsel bağlılık gibi konular detaylı olarak incelenmektedir. Ayrıca uluslararası sağlık turizmi hedef pazarları ve hasta memnuniyetini artırma stratejileri de sunumun bir parçasıdır.
    • Sunum, sağlık yöneticiliği yapan profesyoneller ve öğrenciler için hazırlanmış olup, soru-cevap bölümü ve röportaj şeklinde ilerlemektedir. Ömer Bey, "Yalın Hastane" kitabı gibi kaynaklardan aldığı bilgileri paylaşmakta ve genç sağlık yöneticilerine sertifika ve eğitim alması konusunda tavsiyeler vermektedir.
    01:31Toplantının Tanıtımı
    • Toplantıya sağlık yönetimi üzerine öğrenci ve on beş profesyonel sağlık yöneticisi katılmaktadır.
    • Katılımcılardan beş-yirmi tane farklı hastanelerde yöneticilik yapan, genel müdürlük yapan yöneticiler de bulunmaktadır.
    02:28Konuşmacının Tanıtımı
    • Konuşmacı Ömer Kurnaz, BT Klinik İstanbul Tema Hastanesi ve iki telli Bağt Hastanesi'nin genel müdürlüğünü yapmaktadır.
    • Mühendislik kökenli olan konuşmacı, yüksek lisans ve doktora çalışmalarına ek olarak yaklaşık sekiz yıldır akademik çalışmalar ve öğretim üyeliği yapmaktadır.
    03:07BT Klinik İstanbul Tema Hastanesi Hakkında Bilgiler
    • BT Klinik İstanbul Tema Hastanesi, İstanbul Küçükçekmece bölgesinde 55 bin metrekarelik kapalı alana sahiptir.
    • Hastane 2.200 noktadan akıllı bina teknoloji ile yönetilmekte, 450 yatak kapasitesi ve 16 ameliyathanesi bulunmaktadır.
    • Amerika'dan özel Gold sertifikası ve yeşil bina sertifikasına sahip olan hastane, tamamen hastane mimarisi ve algoritması şeklinde inşa edilmiştir.
    05:59Hastane Tasarım Felsefesi
    • Hastane tasarımı "wabi-sabi" felsefesi doğrultusunda yapılmış olup, gösterişsiz ve göz yormayan bir mimariye sahiptir.
    • Sağlık büyük bir endüstri olup, son zamanlarda gelişen teknoloji ve yurt dışına açılma ile birlikte kurumsal altyapı ve profesyonelleşme ihtiyacı ortaya çıkmıştır.
    07:15Kurumsal Altyapı ve Yönetimi
    • Kurumsallaşma, kurumun şeffaflaşması anlamına gelir ve kurumun felsefesini, hedeflerini ve hayallerini ekiplerine detaylı anlatmak önemlidir.
    • Kurumsal altyapı oluşturmak için hedeflere göre yönetim vizyonu oluşturulmalı ve vizyon-misyon belirlenmelidir.
    • Kurumun akredite edilmesi hem ulusal hem de uluslararası düzeyde önemlidir.
    09:06Hastane Yönetimi İçin Önemli Prensipler
    • Hastane yönetimi için her şeyin merkezinde hasta olmalı, merkezde hasta yoksa birçok operasyon başarısız sonuçlanır.
    • Organizasyon içindeki zincirin en zayıf halkası tüm sistemleri zayıflatır, bu nedenle tüm paydaşların görevleri ve bilinçlendirmeleri yapılmalıdır.
    • 200 yataklı altındaki hastaneler mega işletmelerdir, ancak 500 yataklı gibi büyük hastaneler için organizasyon şemasının endüstrileştirilmesi gerekmektedir.
    10:43Mega Hastane Yönetimi
    • Yıllık 130-500 milyon cirosu, 750-2000 personeli, 350 bin-1 milyon hastaya hizmet veren ve 10-30 bin taşınır malzeme alan mega hastanelerde 40 farklı branşta hizmet veren 70'den fazla departman bulunur.
    • Hastanelerde değişken personel kitlesi çalışır: lise mezunu, yüksek lisans, doktora mezunu, Iraklı, Suriyeli, Bulgaristan göçmeni veya Gürcistanlı gibi farklı kültürlü ve eğitim seviyelerindeki personeller.
    • Bu farklı ekipleri bir araya getirip kontrol ederek aynı hedefe yönelik çalışma sağlamak gerekir.
    12:10EBITDA ve Maliyet Yönetimi
    • EBITDA (amortismanal, faiz ve vergi öncesi kar marjı), uluslararası yatırımlarla Türkiye'de yaygınlaşan bir kavramdır ve gelirden doktor maliyeti, personel maliyeti, genel giderler ve ilaç-malzeme giderleri çıkarılarak hesaplanır.
    • EBITDA yüzde 25 olursa bu net kar değil, vergiler, amortisman, faiz giderleri ve yatırımlar düşüldükten sonra net kar elde edilir.
    • Hedef olarak doktor maliyetinin ciroyun %25'i, personel maliyetinin %20'si, genel giderinin %19'u ve ilaç-malzeme giderinin %11'i olması gerekir, aksi takdirde fonksiyonel anlamda yatırım yapabilecek kurum olma yolunda zayıf kalınır.
    14:14Gelir-Gider Komiteleri
    • Gelir-Gider dengesini iyi kurmak için gelir komitesi ve gider komiteleri kurulmalıdır.
    • Gelir komitesinde sadece doktorlar değil, temizlik ekibi, hasta hizmetleri asistanları gibi tüm zincir halkalarındaki kişiler de yer almalıdır.
    • Gider komitesinde internet, telefon gibi giderler kontrol edilmeli ve teknoloji gelişimiyle giderler düşürülebilir.
    17:03Uluslararası Sağlık Turizmi
    • Sadece Türkiye'de sınırlı kalmak yerine uluslararası arenaya çıkılması gerekir.
    • Uluslararası hedef kitleler: Türkiye'deki yaşayan yabancılar, kısa süreli gelen turistler ve tamamen sağlık turizmi için gelenlerdir.
    • Sağlık turizmi için hedef pazarlar dört bölgeye bölünmüş: Asya, Afrika, Amerika ve Avrupa.
    19:47Dijital Pazarlama Stratejileri
    • Dijital pazarlama trendleri ve stratejileri, sosyal medya platformlarını kullanarak hastanenin tanıtımı için önemlidir.
    • Farklı ülkelerde farklı sosyal medya platformları etkili olabilir, örneğin Rusya'da ve Çin'de farklı sosyal medya platformları kullanılmaktadır.
    • Google Ads gibi dijital pazarlama araçları kullanılarak hastane, belirli anahtar kelimelerle Google'da üst sıralara çıkabilir, böylece daha kolay ulaşılabilir bir hastane olur.
    21:20CRM ve Hasta İlişkileri Yönetimi
    • CRM (Customer Relationship Management) kavramı, sağlık sektöründe hasta ilişkileri yönetimi veya misafir hizmetleri yönetimi olarak tanımlanmalıdır.
    • Hasta memnuniyeti sağlama, kişiye özel tedavi programı oluşturma, sağlıklı bir veritabanı oluşturmak ve kaliteli hizmet vererek hasta sadakati oluşturmak önemlidir.
    • Hasta sadakati oluşturulduğunda, bir hasta potansiyel olarak on hasta daha getirebilir.
    22:20Big Data ve Sağlık Sistemleri
    • Big data, büyük veri kümelerini ifade eder ve Türkiye'de SGK sistemi, Medula ve e-Nabız gibi sağlık sistemleri bu kategoride yer alır.
    • SGK ve Medula sistemleri ile bir ilacın ne kadar çok yazıldığını, hangi hekimler tarafından yazıldığını ve hastaların kaç defa radyoloji veya laboratuvar tetkiki yaptırdığını görebiliriz.
    • Bu big data, Türkiye'nin sağlık haritasını çıkartabilecek ve önleyici hizmetler geliştirebilecek inanılmaz bir kaynaktır.
    24:21Ekip Yönetimi ve Hedefler
    • Bir hastanede doktorlar hariç çalışan sayısı 700'in üzerinde olabilir ve bu kişilerle ortak bir paydayı oluşturmak gerekir.
    • Yönetirken engeller, kamunun baskısı, özel sektördeki rekabetler ve kurum içindeki dengeler sorun yaratabilir.
    • Hedeflerin varlığı ve bunu gerçekleştirmeye yönelik argümanların oluşturulması, engelleri aşmada önemli bir rol oynar.
    26:40Sağlık Yönetimi Öğrencileri için Tavsiyeler
    • Sağlık yönetimi okuyan öğrencilerin okul bitmeden önce staj yapmaları ve stajlarını sadece bir pozisyon olarak değil, yönetici olma yolunda bir adım olarak görmeleri gerekir.
    • Sağlık yöneticisi olmak isteyenler, hangi departmanda olurlarsa olsunlar, herhangi bir pozisyondan başlamalıdır.
    • Günümüzde eldeki veri kaynaklarının avantajından yararlanmak için okumak önemlidir.
    28:34Hastane İnşaatı Deneyimi
    • Konuşmacı, 14 tane hastanenin açılışını görmüş ve bunların dördünde insaat sürecinden itibaren bulunmuştur.
    • Hastane inşaatı, normal bir daire veya site yapmak gibi kolay değildir; hijyenik klima santralleri, antibakteriyel elbiseler gibi tıbbi zeka gerektiren uygulamalar gerekir.
    • Hastane inşaatlarında departmanların konumlandırılması önemlidir; örneğin radyoloji ortopediye, laboratuvar ise dahiliye ve endokrinoloji departmanlarına yakın olmalıdır.
    30:41Sağlık Hizmetleri ve Denetim
    • Sağlık hizmetleri sadece İş Sağlık Müdürlüğü ile sınırlı değil, 38 farklı branşta hizmet verildiği için Sağlık Bakanlığı veya il sağlık vasıtasıyla denetim alınıyor.
    • Denetim sürecinde mimari detaylar ölçülmekte, ameliyathanenin metrekaresi, merdiven basamakları ve kapı genişlikleri gibi detaylara dikkat ediliyor.
    31:30Yönetim Stili
    • Yönetim stili proaktif ve agresif olup, sahada olmayı tercih eden bir kişi olarak ofis kapısı sürekli açık tutuluyor.
    • Hastane yönetimi ofisi hastanın kolay ulaşabileceği bir konumda bulunuyor ve isteyen herkes görüşebiliyor.
    32:31Örgütsel Bağlılık ve Ekip Kurma
    • 15 aylık bir hastanede çalışmakta olup, hastanenin açılmasından önce ekibi kurma görevi üstlenmiş.
    • Yönetici kadrosunu oluştururken, daha önce hiç çalışmadığı ve beraber çalışmadığı kişileri tercih etmiş.
    • Farklı hastane gruplarından (Acıbadem, Medical Park, Kolon, Medicana, İstanbul Hospital, Rumeli Hospital) çalışanları istihdam etmiş, yeni bir kültür ve örgütlenme bağı kurmak istemiş.
    34:34Hastane Yönetimindeki Değişimler
    • 15-20 yıl önce hastane yönetiminde sadece 5-6 departman vardı, ancak zamanla bu sayı artmış.
    • Halkla ilişkiler yerine kurumsal iletişim ve pazarlama gibi yeni departmanlar oluşturulmuş.
    • Yeni departmanların oluşturulması iş yükünü artırmış, ancak bu ihtiyaç doğrultusunda gerçekleşmiş.
    37:39Organizasyon ve Çalışan Uyum
    • Hastanede çalışanların yaş ortalaması 28, yöneticilerin yaş ortalaması ise 38.
    • Çalışanların kuruma bağlılığını artırmak için kariyer planları gösterilerek adaletli bir şekilde sadakatli adayları yükseltmek önemlidir.
    39:08Staj ve İşe Alım Süreci
    • Aktif olarak 4 üniversiteyle birden fazla seviyede anlaşma yaparak staj imkanı sunuyor.
    • Staj başvurularında kişinin sosyal alandaki etkinliğine ve insan ilişkilerine daha çok önem veriliyor.
    • Sağlık hizmetinde hastaların zihinsel durumuna empatiyle yaklaşmak ve onların dilinden anlamak önemli.
    41:07Sağlık Yönetimi Kitapları ve Kaynaklar
    • Konuşmacı, sağlık yönetimi konusunda Yalın Enstitüsü'nün kitaplarını tavsiye ediyor, özellikle Marc Graven'in "Yalın Hastane" kitabını ilk okuduğu kitaplardan biri olarak belirtiyor.
    • Netflix'teki "New Amsterdam" dizisinin sağlık yöneticisi gözüyle izlenmesi gerektiğini, büyük bir hastanenin yönetimindeki uygulamaların gösterildiğini vurguluyor.
    42:50Kripto Para Ödeme Sistemi
    • Konuşmacı, kripto para piyasasıyla ilgili yaklaşık sekiz yıldır makale okuduğu ve araştırma yaptığı belirtiyor.
    • Altı ay önce hastaneye kripto para ile ödeme almayı denediğini, ancak BTC Türkiye, Paribu ve Binance gibi uygulamaların şirketlere ödeme alma imkanı sağlamadığını söylüyor.
    • Bitcoin ile ödeme almanın ilk hastanede gerçekleşmesinin bir reklam fırsatı olacağını ve bunu bir proje olarak denemek istediğini belirtiyor.
    44:37Yalın Sağlık Uygulamaları
    • Konuşmacı, "yalın" kelimesinin idare ve tıbbi anlamda ayrıştırılması gerektiğini, sadelik ve verimlilik üzerine olduğunu vurguluyor.
    • Laboratuvarda test sonuçlarının çıkması konusunda yaşanan aksaklıkları örnek veriyor, örneğin bir onay butonu için dört saat beklenmesi gibi sorunları ele alıyor.
    • Sağlık çalışanlarının hastalarla iletişimde bilgi aktarırken karşı taraftaki kişinin bilgi sahibi olmadığını düşünmeleri gerektiğini, bu bilgileri hastanın yöneticilerinden ve hekimlerle yakın temasta çalışarak öğrenebileceklerini belirtiyor.
    46:24Sertifikalar ve Eğitimler
    • Konuşmacı, gençlerin sertifika ve belgeler toplamalarının faydasız olmadığını, her belgenin bir değeri olduğunu vurguluyor.
    • Kendisinin iki yüksek lisans yapmış, açıköğretim okumuş olduğunu ve bu bilgilerin iş görüşmelerinde veya çalışma hayatında faydalı olabileceğini anlatıyor.
    • İkinci bir dil öğrenmenin önemini vurguluyor, farklı bir dilde birkaç kelime bile bilmek hastalarla iletişimde büyük bir avantaj sağlayabileceğini belirtiyor.
    48:35Çalışma Alanı Tercihi ve Rol Modelleri
    • Konuşmacı, hayatında hiç KPSS sınavına girmeden özel sektörde çalıştığını, özel sektörün dinamiklerini çok sevdiğini ve adrenalin verdiğini belirtiyor.
    • Yöneticiliğe başladığında kendisine örnek aldığı ilk kişilerin annesi ve babası olduğunu, babasının yurt dışında çalıştığı için onun fikirlerine sahip olmak için çaba gösterdiğini anlatıyor.
    • İş hayatında Lütfullah Kutludur, Elmas Sisler, Çekim Köksal, Ozan Yaşar gibi isimlerden destek aldığını ve şu an çalıştığı Dr. Reşat Bak'ın 12 yıldır çalıştığı, meslek aşkıyla dolu bir kişiliği olduğunu vurguluyor.

    Yanıtı değerlendir

  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor