Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu videoda avukat Yankı Garen, kendi yaşadığı tüketici hukuku deneyimini paylaşıyor. Avukat, N11 sitesinden satın aldığı saç tıraş makinesi ile yaşadığı sorunları anlatıyor.
- Videoda, avukat önce 190 liraya aldığı saç tıraş makinesinin eksik tarağı nedeniyle satıcıya iade ettiğini, ancak iade edilen makinenin kırık olduğunu iddia edildiğini ve iade edilmediğini anlatıyor. Tüketici hakem heyetine başvurmayı planladığını belirtiyor. Avukat, internet satışlarında yaşanan bu tür mağduriyetlerin nedenlerini ve tüketici haklarını açıklıyor. Ayrıca, bu tür durumlarda tüketici hakem heyetine başvurmanın önemini vurguluyor.
- 00:01Tüketicinin Yaşadığı Sorun
- Avukat Yankı Garen, tüketici hukuku ile ilgili yaşadığı bir sorunu anlatacak.
- Mayıs ayında 190 liraya N11 sitesinden bir saç tıraş makinesi almış.
- Makine sıfır olarak gelmiş, kutusunun jelatini bile açılmamıştı.
- 00:55Sorunun Gelişimi
- Tıraş makinesinin bir tarakının eksik olduğunu fark etmiş ve satıcıya geri göndermiş.
- Beş gün sonra başka bir satıcıdan lacivert renkli aynı modeli almış.
- Yeni makineyi kullanmış ve satıcıya iade etmiş, ancak satıcı makineyi kırık olarak kabul etmiş.
- 02:31N11'le İletişim
- Tüketici kanun ve mesafeli satış sözleşmesi yönetmeliği kapsamında N11'e şikayet yazmış.
- N11'den üç kez şikayet yazmış ve aramış, ancak sürekli "inceliyoruz" cevabını almış.
- N11, satıcının kabul etmediğini söyleyerek 75 liralık bir hediye çeki önermiş.
- 04:16Hukuki Durum
- Cayma hakkı 14 gün içerisinde kullanılması gerekiyor ve ürün eksiksiz ve hasarsız gönderilmeli.
- N11'in mesafeli satış sözleşmesinde kendisinin sözleşmenin tarafı olmadığını, cayma hakkı olmadığını belirttiği görülüyor.
- Tüketici, bu durumu tüketici hakem heyetine götüreceğini belirtiyor.
- 05:36İnternet Satışlarında Açık
- Satıcı, iade edilen ürünün kırık olduğunu iddia edince tüketicinin ispat aracısı yok.
- Kapalı paket içinde gelen ürünün durumunu tespit etme mekanizması bulunmuyor.
- Bu açığı kullanan kötü niyetli satıcılar tüketicileri mağdur edebiliyor.
- 07:25Sonuç ve Tavsiyeler
- Tüketici bu olaydan sonra N11'den alışverişini kesti ve internetten alışverişini azalttı.
- Benzer durumlar yaşayanlar mesaj veya yorum olarak bildirmeleri öneriliyor.
- Tüketicilerin bu tür durumlarda tüketici hakem heyetine başvurması tavsiye ediliyor.