Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, My Basic CRM IP telefon ve çağrı merkezinin nasıl kullanılacağını adım adım gösteren bir eğitim içeriğidir.
- Video, hesap sayfasından santral ayarlarının nasıl yapılacağını göstererek başlıyor ve ardından çağrı merkezi operatörlerinin müşteri yönetimi, görüşme kaydetme, görev ekleme ve takvim yönetimi gibi temel özelliklerini anlatıyor. Ayrıca müşteri arama, Excel ile arama listesi yükleme, toplu çağrı filtreleme, raporlama ve sayfa sihirbazı gibi ileri seviye özellikler de gösteriliyor. Video, sanal santral entegrasyonu sayesinde CRM'de kampanya tanımlama ve otomatik arama başlatma gibi ileri seviye uygulamaların da mümkün olduğunu belirterek sonlanıyor.
- My Basic CRM Sistemi Tanıtımı
- Video, My Basic CRM ip telefon ve çağrı merkezinin kullanımını göstermektedir.
- Hesap sayfasından santral ayarları girildikten sonra sistem kullanıma hazır hale gelir.
- Çağrı merkezi operatörüne veya kullanıcıya telefon geldiğinde düğmeye basıldığında kayıtlı müşterinin sayfası otomatik olarak açılır.
- 00:49Müşteri Bilgilerinin Kaydedilmesi
- Müşterinin temel bilgileri ve görüşme sonucu seçenekler halinde hızlıca girilebilir.
- Olumlu geçen görüşmelerde tekrarlanması gerekiyorsa takip eden bir görev eklenir.
- Yönetici olarak tüm kullanıcıların takvimlerini kontrol edebilir ve yeni görevler ekleyebilir.
- 01:47Müşterilere Arama Yapma
- Müşterilerin sayfasına giderek tek tıkla kolayca arama başlatılabilir.
- Müşteri listesinden arama yapmak için My Basic CRM'e Excel yardımıyla aranacaklar listesi yüklenip kullanılır.
- Arama yapılan müşterilerin siparişi veya görüşme sonucu sisteme eklenir.
- 02:32Müşteri Takibi ve Raporlama
- My Basic'de gelen, giden veya cevapsız çağrılar toplu halde görülüp filtrelenebilir.
- Görüşme sonucu kaydedilmişse yanında bayrak görünür, bayrak yoksa operatörin girmemesi anlamına gelir.
- Görüşme ses kaydını tek tıkla dinleyerek operatörlerin müşteriyle etkileşimini kontrol edebilirsiniz.
- 03:04Gelişmiş Özellikler
- My Basic raporlama çok kolaydır ve satış detaylarına birkaç tıkla ulaşılabilir.
- Sayfa sihirbazı sadece yöneticiler tarafından kullanılabilen, yeni alanlar ve seçenekler tanımlayan gelişmiş bir araçtır.
- Sanal santral entegrasyonu sayesinde kampanya tanımlama, otomatik arama başlatma gibi ileri seviye uygulamalar yapılabilmektedir.