Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, ileri seviye satış eğitimleri veren bir konuşmacının müşteri ilişkileri ve pazarlama stratejileri hakkında bilgi verdiği bir eğitim içeriğidir.
- Video, müşterilerin nasıl içeriye alınabileceği ve onlarla beraberlik kurulabileceği konusunu ele almaktadır. Konuşmacı, müşterilerin zihinsel, düşünsel ve aktivite olarak şirketin içine alınması gerektiğini vurgulamakta, Apple ve Harley Davidson örnekleri üzerinden fan müşterilerin ve kullanıcı sadakatinin önemini anlatmaktadır. Ayrıca, borsaya açık şirketlerin liderlerinin yatırımcılarla, basınla ve müşterilerle olan ilişkilerinin önemi de açıklanmaktadır.
- Konuşmacı, başarılı olmanın hayat bütünlüğünü sağlama ile ilişkili olduğunu, patronla ve müşterilerle sürekli iletişim kurmanın gerekliliğini anlatmakta ve müşterilerin ailenin parçası gibi hissedebilmeleri için bilgi paylaşımının önemini sorgulamaktadır. Feri Şahin'in babasıyla çalışan başarılı bankacı Akın Öngören'in örneği de videoda paylaşılmaktadır.
- 00:09Müşteriyi İçeriye Alma
- Müşteri, kendisini içeriye hissederse harekete geçer ve talep oluşturur.
- Müşteriyi içeriye almanın zihinsel, düşünsel ve aktivite olarak yapılması gerekir.
- Müşteri içeriye alındığında, otomatik olarak algısı ve sistemi o yönde ilerler.
- 01:25Müşteri ve İş Birliği
- Müşteriye bir şey yapmaya çalışıldığında itici hale gelir, bu yüzden müşteriyi içeriye almak önemlidir.
- Müşteri, çalışan ve patron gibi tüm unsurlar bir zincirde olduğu gibi önemlidir.
- Müşteri içeride olursa şirketin pazarlama müdürü gibi olur, ürün geliştirir ve fiyat belirler.
- 03:33Fan Müşterilerin Önemi
- Apple'ın yüzde yirmi üç fan müşterisi vardır ve bu müşteriler markanın batmamasını sağlar.
- Fan müşteriler, markaya ihanet etmek gibi görür ve başka markaları kullanmazlar.
- Müşterinin içeride aktif olması için sürekli beraber olmak ve paylaşmak gerekir.
- 05:33Beraberlik ve Başarının İlişkisi
- Müşteri ile beraber olmak birçok şeyi değiştirir ve daha büyük başarıya ulaşılabilir.
- Bayilerin karar ve strateji içinde olması, eczanelerle beraber çalışmak önemlidir.
- Markayı "love" (aşk) haline dönüştürmek, markayı yaşamına döndürmek gerekir.
- 07:38Müşteri İlişkilerini Geliştirme
- Müşterilerle her aşamada beraber olmak için çalışılmalıdır.
- Önce yüzde yirmi fan müşteriler alınmalı, sonra her segmentteki yüzde yirmi müşteriler alınmalıdır.
- Müşterilerle beraber vakit geçirmek, dertleri paylaşmak ve sevinçle sevinmek önemlidir.
- 09:37Başarı İçin Bütünlük Sağlama
- Borsaya açık şirketlerin liderleri %50 zamanlarını yatırımcılar ve basınla, %50 zamanlarını müşteri ve çalışanlarla geçirirler.
- Borsada başarı için basına ve yatırımcılara yakın olmak, onlarla beraber olmak önemlidir.
- Hayat bütünlüğü sağlayanlar tarafından başarılı hale gelen kişiler, bütünlüğü sağlamayanlar tarafından başarısız hale gelir.
- 10:20İletişimin Önemi
- Siyasetçiler sürekli halkla beraber olmaya çalışırlar, dokunurluk kurarlar.
- Patronla olan ilişkide de aile içindeki gibi bir ilişki kurulmalıdır ve patrona zaman ayrılmalıdır.
- Patronla bilgi paylaşmak, rapor değil, birlikte olma duygusu yaratan bir paylaşım olmalıdır.
- 11:27Başarılı Örnekler ve Tavsiyeler
- Akın Öngör, çok başarılı bir bankacı ve Türkiye'deki finans sektörünün tanınmış isimlerinden biridir.
- Akın Öngör, patronu Feri Şahin'in babasıyla her gün öğlen 12 ile 14 arası buluşarak en basit olayları bile paylaşırdı.
- Yatırımcılarına ve patronlarına bolca bilgi vermek, onları güvende hissettirir ve bir parçasıymış gibi hissettirir.