Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Kobi Danışmanlık Sertifikası'na sahip, B sınıfı iş güvenliği uzmanı, IOSKOR eğitmeni ve belgelendirme kuruluşu denetmeni olan bir konuşmacının sunduğu eğitim dersi formatındadır.
- Video, ISO 9001 kalite yönetim sisteminin temel kavramlarını ve 2015 versiyonundaki değişiklikleri ele almaktadır. İçerikte kalite kavramı, toplam kalite yönetimi, müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme, liderlik ve süreç odaklılık gibi temel unsurlar açıklanmakta, ayrıca 2015 ve 2008 versiyonları arasındaki farklar, risk analizi, süreç belirleme ve bağlam analizi konuları detaylandırılmaktadır.
- Eğitimde finansal süreç, satın alma süreci gibi örnek süreçler üzerinden pratik uygulamalar sunulmakta ve ISO 9001 standardının nasıl uygulanacağına dair adım adım rehberlik yapılmaktadır.
- Konuşmacının Kimliği ve Konuşmanın Amacı
- Konuşmacı KOBİ Danışmanlık Sertifikası'na sahip, kalite yönetim sistemlerinin etkin uygulanması üzerine eğitim veren bir B sınıfı iş güvenliği uzmanı ve ISO eğitmenidir.
- Ayrıca bir belgelendirme kuruluşu üzerinden denetmenlik yapan ve işletmelerde bu sistemleri uygulamış, yaşamış biri olarak kendini tanımlamaktadır.
- Konuşmanın amacı, kalite yönetim sisteminin genel kavramını tanıtmak ve ISO 9001 kalite yönetim sisteminin temel maddelerini anlatmaktır.
- 01:29Kalite Kavramı ve Kalite Güvence Sistemi
- Kalite kavramı kişiden kişiye, sektörden sektöre değişebilir; bazı müşteriler için ürün kalitesi, bazıları için görünüm, bazıları için pahalılık veya tazelik olabilir.
- Kalite güvence sistemi, sadece ürünle ilgili değil, müşteri beklentilerini karşılayan tüm süreçlerin başlangıçtan son müşteriye ulaşıp satış sonrası servise kadar tüm süreçlerde kalite anlayışının sağlanması ile ilgilidir.
- Kalite yönetim sistemi ise, kalite güvence sistemine tüm süreçlerde kaliteyi güvence altına alabilmek için politikalar, hedefler, planlama faaliyetleri, kalite kontrol sistemi ve bunların geliştirilmesi için tüm yönetim organizasyonudur.
- 04:45Toplam Kalite Yönetimi ve ISO 9001:2015
- ISO 9001 standartı özellikle toplam kalite yönetimini ön plana çıkarmaktadır.
- Toplam kalite yönetimi, çalışanların katılımının sağlandığı, müşteri odaklılığın öne çıkarıldığı, uzun vadeli başarı ve hedeflerin konulduğu bir yönetim anlayışıdır.
- ISO 9001:2015 versiyonunda bazı dökümanların zorunluluğu ortadan kalkmış, daha çok çalışan odaklılık ve müşteri odaklılığın sistemin içerisine dahil edilmesi istenmektedir.
- 06:14Toplam Kalite Yönetiminin Temel Unsurları
- Toplam kalite yönetiminin en önemli unsuru müşteri odaklılıktır; sadece şikayetlerin sonuçlandırılması değil, kök analizlerin yapılması ve süreç bazında risk değerlendirmelerinin yapılması istenmektedir.
- Düzeltici faaliyet kavramı yerine sürekli iyileştirme kavramı ön plandadır; sistemin sorunsuz çalışsa bile sürekli yaratıcılık ve iyileştirme yapılmalıdır.
- Öneri sistemleri daha aktif kullanılmalı ve çalışanlardan gelen öneriler önemlidir.
- 08:22ISO 9001:2015'in Diğer Önemli Özellikleri
- Liderlik maddesi standartta özellikle ön plana çıkmış, departman müdürlerinden farklı olarak liderler belirlenmeli ve görevler verilmelidir.
- Toplumsal sorumluluk kavramı ön plana çıkmış, işletmelerin toplumla ve üçüncü kişilerle olan ilişkilerini sistemin bir parçası haline getirmesi istenmektedir.
- PUKO döngüsü (Planlama, Uygulama, Kontrol, Değerlendirme) sürekli iyileştirmenin temelindeki bir döngüdür ve entegre yönetim sistemleri (çevre yönetim sistemi, iş güvenliği yönetim sistemi) ile paralel çalışmalıdır.
- 11:50Kalite Yönetim Sisteminde Risk Analizi
- Her faaliyetin adımlarını tek tek düşünüp değerlendirmek gerekir.
- Risk analizi, firmaları en çok zorlayan başlıktır ve sadece dokümanları yöneten değil, derli toplu bir anlatımı sunan sistemler tercih edilir.
- Yeni standart gereği organizasyon şemasında lider pozisyonu ve bağlam (iç ve dış hususlar) kısmı önemlidir.
- 13:08Bağlam ve İç Dış Hususlar
- Sarı kağıtlar, öneri kutuları ve fikir üretme toplantıları gibi sürekli iyileştirme yöntemleri dökümantasyona dahil edilmelidir.
- Çalışma ortamı uygunluğu, eski standarddaki altyapı maddesine karşılık gelir ve kendini geliştirme odaklıdır.
- İç ve dış hususlarla iletişim kurmak önemlidir; örneğin e-ticaret işletmeleri için TUIK raporları, devlet demiryolları ile bağlantılı işletmeler için ray kullanımı gibi.
- 15:47Risk Değerlendirmesi ve Süreç Yönetimi
- Seçilen risk değerlendirme metodu için prosedür belirlenmelidir.
- Süreç akış şemasında taleplerin alınması, seçim kriterleri ve bariyerler gibi risk değerlendirmesi yapılmalıdır.
- Her adımda bir süreç oluşturulmalı ve bu süreçlerin alt yapısı belirlenmelidir.
- 17:51ISO Normları ve Süreçler
- ISO bir sürü normdan oluşur ve risk değerlendirmeyle ilgili ayrı bir normu olabilir.
- Farklı süreçler (pazarlama, satış, finansal süreç) altında ayırt edilebilir süreçler oluşturulabilir.
- Rutin iş akışı, bir iş rutini yapılıyorsa, sürecin bir parçası olarak değerlendirilmelidir.