Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Akıllı Ticaret ekibinden Nazire tarafından sunulan bir eğitim içeriğidir. Nazire, canlı destek robotu (chatbot) hakkında bilgi vermektedir.
- Video, chatbotun ne olduğunu açıklayarak başlıyor ve sabit tabanlı ile yapay zeka tabanlı chatbotlar arasındaki farkları anlatıyor. Ardından chatbotların finansal rehberlik, ürün önerileri ve müşteri hizmetleri gibi alanlardaki faydalarını paylaşıyor. Son bölümde ise ideal bir chatbotun nasıl tasarlanması gerektiği, kullanıcıların memnuniyetini artırmak için dikkat edilmesi gereken noktalar ve chatbotun kurumsal kimlikle uyumlu olması gerektiği gibi konular ele alınıyor.
- Chatbot Nedir ve Türleri
- Canlı destek robotu veya chatbot, kullanıcılarla internet üzerinden konuşarak onları ulaşmak istedikleri yere yönlendirmesi için simüle edilmiş bir bilgisayar programıdır.
- Chatbotlar yapı itibariyle sabit tabanlı ve yapay zeka tabanlı olarak ikiye ayrılır; sabit tabanlı robotlar önceden belirli verilerin yüklenmesi ile karakterize edilirken, yapay zekalı tabanlı robotlar müşterilerle yapılan konuşmalardan öğrenerek veri havuzunu yeniler.
- Chatbotlar finansal rehberlik, ürün önerileri, sosyal medya ve müşteri hizmetleri gibi birçok alanda kullanılmaktadır.
- 01:32Chatbot Kullanımının Faydaları
- İstatistiklere göre kullanıcıların %69'unu basit sorularla hızlı yanıtlar verebildikleri için sohbet robotları tercih etmektedir.
- Chatbotlar müşterilerin ihtiyaçlarına cevap verebilen ve hızlı olmaları bakımından çok önemlidir, özellikle yapay zeka tabanlı programlar müşterilerin taleplerinden yola çıkarak en etkili sonuca ulaştırır.
- Chatbotlar büyük maddi yükten kurtarır çünkü insanın bulunduğu bir müşteri hizmetleri birimi kurmak ve yönetmek yüksek maliyet gerektirir, chatbot sayesinde müşterilere 7/24 çevrimiçi destek sağlanabilir.
- 02:30Chatbot Kullanırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ideal bir chatbot, işlevini mümkün olduğunca az butona tıklayarak gerçekleştirmelidir; ne kadar çok zaman alıyorsa, müşterilerin chatbot'tan memnun kalma olasılığı da o kadar düşüktür.
- Verinin arka planda işlendiğini gösteren yüzdelik ifadeler ve göstergeler, kullanıcıların daha sabırlı olmasını ve güven duymasını sağlar.
- Sohbet robotunun hata ayıklama konusunda iyi kurgulanması gerekir; kullanıcıların hata bildirmesine olanak tanınmalıdır.
- 03:43Chatbot Tasarım Önerileri
- Chatbot hem kurumsal kimliğinizle uyumlu hem de sıkıcı olmayan bir üslupla iletişim kurmalıdır.
- Konuşmanın uygun yerlerinde alternatif ürün veya hizmet seçenekleri hakkında link verilebilir, sosyal medya kanallarına yönlendirilebilir.