Ayaktan hasta hizmetleri personeli, sağlık kuruluşlarında hasta ve hasta yakınlarına destek sağlayarak sağlık hizmetlerinin etkin bir şekilde sunulmasına yardımcı olur. Görevleri arasında şunlar yer alır: hasta kayıt işlemlerini yönetmek; randevu planlamalarını yapmak; hasta bilgilerinin doğruluğunu sağlamak; hastaları gerekli birimlere yönlendirmek. Ayrıca, hasta şikayetlerini ve memnuniyetsizliklerini dinleyerek çözüm üretir ve hasta memnuniyetini artırmak amacıyla hastalarla doğrudan iletişim kurar. Ayaktan hasta hizmetleri personeli, genellikle hastaneler, poliklinikler, özel muayenehaneler ve diğer sağlık kuruluşlarında çalışır.