Netgsm'in abone alamamasının nedeni, altyapı hizmeti aldığı firmanın kurul kararına rağmen yeni hatlara sinyal vermemesi olarak belirtilmektedir. Netgsm, Turkcell ile altyapı hizmeti kiralayarak hizmet vermekte iken, ucuz fiyat verdiği gerekçesiyle Turkcell'in haksız rekabet oluşturduğu iddiasıyla bu durumu yaptığı ifade edilmektedir. Ayrıca, 5 Kasım 2024 tarihinden itibaren geçiş yapan ve yeni hat alan herkesin sinyal alamadığı konusunda şikayetler bulunmaktadır. Netgsm'in müşteri hizmetleri, bu konuyla ilgili olarak BTK nezdinde girişimlerinin devam ettiğini ve mağdur olan kullanıcıların CİMER'e başvurmalarını önerdiklerini belirtmektedir.