Hepsiburada müşteri hizmetleri ile satıcı hizmetleri farklıdır. Müşteri hizmetleri, Hepsiburada'dan alışveriş yapan kullanıcıların sipariş, ödeme, teslimat, iptal ve iade gibi konularda destek aldığı birimdir. Satıcı hizmetleri ise, Hepsiburada'da mağaza açan ve ürün satan işletmelerin, ürün ekleme, listeleme, faturalandırma gibi mağaza adımlarına yönelik destek aldığı birimdir.