Müşteri hizmetleri, Hepsiburada'dan alışveriş yapan kullanıcıların sipariş, ödeme, teslimat, iptal ve iade gibi konularda destek aldığı birimdir 13. İletişim numarası 0850 252 40 00'dır ve haftanın her günü 08:00 - 00:00 saatleri arasında hizmet vermektedir 13.

Satıcı hizmetleri ise, Hepsiburada'da mağaza açan ve ürün satan işletmelerin, ürün ekleme, listeleme, faturalandırma gibi mağaza adımlarına yönelik destek aldığı birimdir 2. Satıcı destek hattının numarası ise 0850 214 09 15'tir ve hafta içi 08.00 - 21.00, cumartesi ise 09.00 – 18.30 saatleri arasında çalışmaktadır 12.