• Buradasın

    User flow ve user journey arasındaki fark nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Kullanıcı akışı (user flow) ve kullanıcı yolculuğu (user journey) arasındaki temel farklar şunlardır:
    1. Odak Noktası: Kullanıcı yolculuğu, kullanıcının ürün veya hizmetle etkileşiminin tüm aşamalarını kapsayan geniş bir bakış açısına sahiptir 12. Bu, kullanıcının duygusal tepkileri, motivasyonları ve eylemleri gibi unsurları içerir 3.
    2. Zaman Çerçevesi: Kullanıcı yolculuğu, uzun bir zaman dilimini kapsar; örneğin, bir müşterinin markayı keşfetmesinden sadık bir kullanıcı olmasına kadar olan süreci içerebilir 12. Buna karşılık, kullanıcı akışı daha kısa bir zaman dilimine odaklanır ve belirli bir görevi tamamlamak için gereken adımları detaylandırır 12.
    3. Detay Seviyesi: Kullanıcı yolculuğu, genel etkileşimleri ve aşamaları yüksek seviyede incelerken, kullanıcı akışı her tıklama, form doldurma ve kullanıcının yaptığı diğer kararlar gibi daha ayrıntılı adımları gösterir 13.
    4. Görsel Temsil: Kullanıcı yolculuğu genellikle duygusal dokunuş noktaları ve kilit temas noktalarını içeren yüksek seviyeli bir harita veya yolculuk olarak temsil edilir 2. Kullanıcı akışı ise her adımın, eylemin, karar noktasının ve sonucun gösterildiği bir akış şeması olarak temsil edilir 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. designmonks.co
        1
      2. usermaven.com
        2
      3. statsig.com
        3
      4. slickplan.com
        4
      5. trymata.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Journey ne anlama gelir?

    "Journey" kelimesi İngilizce'de "seyahat" anlamına gelir.
    5 kaynak

    CX nedir?

    CX (Customer Experience), müşteri deneyimi anlamına gelir ve bir müşterinin bir marka veya işletme ile olan tüm etkileşimlerinin toplamını ifade eder. CX'in temel bileşenleri: - Kişiselleştirme: Müşterilerin bireysel ihtiyaç ve tercihlerine göre özelleştirilmiş hizmetler. - Çok kanallı etkileşim: Müşterilere tercih ettikleri iletişim kanallarından sorunsuz bir deneyim sağlama. - Hız ve verimlilik: Müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde karşılama. - Tutarlılık: Tüm temas noktalarında tutarlı bir marka deneyimi sunma. - Empati: Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve onlara değer verildiğini gösterme. CX'in önemi: İyi bir müşteri deneyimi, müşteri sadakatini artırır, marka değerini yükseltir ve rekabet avantajı sağlar.
    5 kaynak