• Buradasın

    CX nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    CX (Customer Experience), müşteri deneyimi anlamına gelir ve bir müşterinin bir marka veya işletme ile olan tüm etkileşimlerinin toplamını ifade eder 12.
    CX'in temel bileşenleri:
    • Kişiselleştirme: Müşterilerin bireysel ihtiyaç ve tercihlerine göre özelleştirilmiş hizmetler 1.
    • Çok kanallı etkileşim: Müşterilere tercih ettikleri iletişim kanallarından sorunsuz bir deneyim sağlama 1.
    • Hız ve verimlilik: Müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde karşılama 1.
    • Tutarlılık: Tüm temas noktalarında tutarlı bir marka deneyimi sunma 1.
    • Empati: Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve onlara değer verildiğini gösterme 1.
    CX'in önemi: İyi bir müşteri deneyimi, müşteri sadakatini artırır, marka değerini yükseltir ve rekabet avantajı sağlar 13.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. ccr.group
        1
      2. arimaya.com.tr
        2
      3. vrteknoloji.com
        3
      4. tr.linkedin.com
        4
      5. ticimax.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    CX yönetimi ne iş yapar?

    CX (Customer Experience) Yönetimi aşağıdaki işleri yapar: 1. Strateji Geliştirme: Şirketin müşteri deneyimi vizyonunu ve stratejisini oluşturur. 2. Müşteri Yolculuğunu Haritalama: Müşterilerin marka ile olan etkileşimlerinin tüm adımlarını belirler ve bu yolculuk boyunca yaşadıkları deneyimleri analiz eder. 3. Geri Bildirim Toplama ve Analiz Etme: Anketler, sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini toplar ve bu verileri analiz eder. 4. Çalışan Eğitimi ve Katılımı: Kurum çalışanlarını müşteri deneyimi konusunda eğitir ve onları bu süreçte aktif bir rol almaya teşvik eder. 5. Teknoloji ve Araçları Kullanma: CRM sistemleri ve analitik araçlar gibi teknolojik çözümleri kullanarak müşteri verilerini toplar, izler ve analiz eder. 6. İyileştirme Fırsatlarını Belirleme: Müşteri geri bildirimleri ve verilerden elde edilen analizler doğrultusunda, süreçlerde ve hizmetlerde sürekli iyileştirmeler yapar. Bu çalışmalar, müşteri memnuniyetini artırarak sadakati güçlendirmeyi ve işletmenin genel başarısını iyileştirmeyi amaçlar.
    5 kaynak