Buradasın
SSS sayfası nasıl olmalı?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
SSS (Sıkça Sorulan Sorular) sayfası aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:
- Soruların Belirlenmesi: Kullanıcılar tarafından sıklıkla sorulan soruların bir listesi oluşturulmalıdır 12. Bu, müşteri destek etkileşimlerini izlemek, müşteri anketlerini analiz etmek veya sosyal medyada yapılan yorumları incelemek gibi yöntemlerle yapılabilir 1.
- Soruların Kategorilere Ayrılması: Sorular, "Faturalandırma", "Ürün Bilgileri" veya "Gönderim" gibi temalar altında gruplandırılmalıdır 13. Bu, ziyaretçilerin aradıklarını hızlı bir şekilde bulmalarını sağlar 1.
- Açık ve Kısa Yanıtlar: Yanıtlar, açık, net ve basit bir dille yazılmalıdır 12. Jargon ve karmaşık teknik terimlerden kaçınılmalıdır 3.
- Multimedya Öğeleri: Metni netleştiren görseller veya ayrıntılı yanıtlar sağlayan videolar gibi multimedya öğeleri eklenebilir 13.
- SEO Optimizasyonu: İlgili anahtar kelimeler hem sorulara hem de cevaplara eklenmeli ve diğer alakalı sayfalara dahili bağlantılar eklenmelidir 13.
- Düzenli Güncelleme: SSS sayfası statik değil, dinamik olmalı ve düzenli olarak güncellenmelidir 23.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: