Dönüşüm hunisi (sales funnel), potansiyel müşterilerin markayla ilk temasından satın alma veya belirlenen hedefe ulaşana kadar geçirdiği süreci tanımlar. Bu süreç genellikle dört ana aşamadan oluşur: 1. Farkındalık (Awareness): Hedef kitle, markadan ilk kez haberdar olur. 2. İlgi (Interest): Kullanıcılar markaya karşı bir ilgi duymaya başlar, web sitesini ziyaret eder, ürün/hizmet hakkında bilgi alır ve e-posta bültenine abone olur. 3. Karar (Decision): Kullanıcı, bir çözüm arayışı içindedir ve alternatifleri değerlendirir. 4. Eylem (Action): Kullanıcı bir eylemde bulunur, bu genellikle bir satın alma işlemi, hizmet talebi ya da form doldurma gibi dönüşüm hedefidir. Dönüşüm hunisinin çalışması için her aşamaya özgü içerikler ve kampanyalar oluşturulur, bu sayede ziyaretçilerin müşteri yolculuğu yönlendirilir.