Bulut santral ile normal (fiziksel) santral arasındaki temel farklar şunlardır: Donanım ve Kurulum: Bulut santral: Fiziksel donanım gerektirmez, internet üzerinden erişilir. Normal santral: Fiziksel bir cihaz veya sunucu gerektirir, yerinde kurulum yapılır. Maliyet: Bulut santral: Abonelik tabanlı, düşük başlangıç maliyeti ve bakım ücreti yoktur. Normal santral: Yüksek başlangıç maliyeti (donanım, kurulum, bakım) ve donanım arızaları ekstra maliyet oluşturabilir. Esneklik ve Ölçeklenebilirlik: Bulut santral: Kullanıcı ekleme ve özellik artırma işlemleri kolaydır, esnek bir yapıya sahiptir. Normal santral: Fiziksel altyapıya bağlı olduğu için ölçeklendirme zordur. Erişim: Bulut santral: İnternet bağlantısı olan her yerden erişilebilir. Normal santral: Belirli bir lokasyona bağlıdır, uzaktan erişim genellikle mümkün değildir. Çağrı Kalitesi: Bulut santral: İnternet bağlantısına bağlıdır, bağlantı kalitesine göre çağrı kalitesi değişebilir. Normal santral: Geleneksel telefon hatlarını kullanır, sabit hat kalitesine bağlıdır. Güvenlik: Bulut santral: Veri şifreleme ve güvenlik protokolleri ile korunur, ancak sağlayıcıya bağlıdır. Normal santral: Fiziksel olarak işletme içinde olduğu için dış tehditlere karşı daha az açıktır, ancak hırsızlık veya donanım hasarı riski vardır. Özellikler: Bulut santral: IVR, video konferans, çağrı analitiği gibi modern ve geniş kapsamlı özellikler sunar. Normal santral: Çağrı yönlendirme ve sesli mesaj gibi temel özellikler sunar.