QM (Quality Management), kalite yönetimi anlamına gelir ve müşteri memnuniyetinden kaynaklanan uzun vadeli başarıyı elde etmek için tüm organizasyonun süreçlerini, ürünlerini, hizmetlerini ve kültürünü geliştirmeyi amaçlayan bir yaklaşımdır .
QM süreci, aşağıdaki adımları içerir:
- Kalite hedeflerinin belirlenmesi .
- Kaliteyi ölçmek için gerekli aksiyonların alınması .
- Kalite sorunlarının tanımlanması ve iyileştirmelerin başlatılması .
- Elde edilen kalitenin genel düzeyinin raporlanması .
SAP QM (Quality Management) ise, SAP ERP sistemlerinde kalite kontrolü ve yönetimi için kullanılan bir yazılım çözümüdür . Bu modül, işletmelerin ürünlerinin kalitesini korumak ve iyileştirmek için kalite standartlarının ve yönetmeliklerin karşılandığından emin olur .