PSM (Product Service Manager), ürün ve hizmet yönetiminin entegrasyonundan sorumlu olan bir rol oynar. Temel görevleri şunlardır: 1. Ürün ve Hizmet Planlaması: Ürün ve hizmet yaşam döngüsünün tamamını yönetir, detaylı yol haritaları oluşturur. 2. Koordinasyon: Çapraz fonksiyonel ekiplerle işbirliği yaparak stratejilerin uyumlu bir şekilde yürütülmesini sağlar. 3. Müşteri Geri Bildirimi: Müşteri ihtiyaçlarını ve iyileştirme alanlarını belirlemek için geri bildirimleri toplar ve analiz eder. 4. Kalite Güvencesi: Ürün ve hizmetlerin kalite standartlarına uygun olmasını sağlar. 5. Performans İzleme: Anahtar performans göstergelerini izleyerek ürün ve hizmet başarısını ölçer. 6. Yeni Ürün ve Hizmet Geliştirme: Pazar fırsatlarını değerlendirerek yeni ürünler ve hizmetler geliştirir. 7. Fiyatlandırma ve Karlılık Analizi: Rekabetçi fiyatlar belirlerken karlılığı da göz önünde bulundurur. 8. Sorun Çözümü: Ürün işlevselliği veya hizmet teslimatındaki sorunları giderir. 9. Eğitim ve Gelişim: Ekip üyelerine eğitim ve gelişim fırsatları sunar.