Live chat özelliğini kullanmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir:
- Entegrasyon ve Aktivasyon: İşletmenin web sitesine veya uygulamasına live chat özelliğini entegre etmek gerekir 3. Bu genellikle bir kod parçasını kopyalayıp yapıştırarak veya bir entegrasyon aracılığıyla sağlanır 3.
- Kullanıcı Girişi: Kullanıcılar web sitesine veya uygulamaya girdiklerinde, live chat penceresini görebilirler 3. Pencere genellikle bir karşılama mesajı ile açılır 3.
- Kullanıcı İstekleri: Kullanıcılar, live chat penceresi aracılığıyla sorularını sorabilir, yardım talep edebilir veya bilgi alabilirler 34.
- Canlı Operatör veya Otomatik Yanıtlar: İşletmeler, live chat’i yönetmek için gerçek insan operatörleri veya otomatik yanıt sistemleri kullanabilirler 34.
- Dosya ve Ek Bilgi Paylaşımı: Kullanıcılar, live chat üzerinden dosya, ekran görüntüsü veya diğer belgeleri paylaşabilirler 3.
- Analiz ve Raporlama: Live chat sistemleri, müşteri etkileşimlerini analiz eder ve raporlar oluşturur 34.
Live chat özelliğini kullanmak için Microsoft 365 Business lisansına sahip olmak gerekmektedir 1.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: