Google işletme yorumlarını yönetmek için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Google My Business profilini optimize etmek: İletişim bilgileri, çalışma saatleri, hizmetler ve ürünler gibi bilgilerin güncel ve eksiksiz olmasını sağlamak. 2. Müşterilerden yorum istemek: Memnun müşterilerinizden Google’da yorum bırakmalarını nazikçe istemek ve bunu teşvik etmek için basit ve kullanıcı dostu bir süreç oluşturmak. 3. Yorumlara yanıt vermek: Hem olumlu hem de olumsuz yorumlara zamanında ve profesyonelce yanıt vermek, müşterilere değer verildiğini göstermek. 4. Yorumları izlemek ve analiz etmek: Yorumları düzenli olarak takip etmek ve müşteri geri bildirimlerine göre hizmet kalitesini iyileştirmek. 5. Olumsuz yorumları yönetmek: Olumsuz yorumlarla karşılaşıldığında sakin kalmak, yapıcı bir yaklaşım sergilemek, özür dilemek ve çözüm önerileri sunmak. Ayrıca, Google yorumlarının kaldırılması için sahte veya yanıltıcı yorumları Google’a şikayet etmek de mümkündür.