Canlı chat, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden gerçek zamanlı yazılı iletişim sağlayarak çeşitli işlevlere sahiptir: Müşteri desteği ve memnuniyeti: İşletmeler, müşteri taleplerine anında yanıt verebilir ve sorunları çözebilir. Satış fırsatları: IP, sayfa geçmişi ve sepet içeriği gibi veriler, anlık satış fırsatları sunar. Veri zenginliği: Müşteri bilgileri, analiz ve raporlama ile daha iyi anlaşılabilir. Çoklu dil desteği: Küresel müşteri kitlesine hizmet veren işletmeler için önemlidir. Sosyalleşme: Kullanıcılar arasında yeni insanlarla tanışma ve sohbet etme imkanı sunar. Ayrıca, canlı chat, sesli görüşme gerekmeden hızlı etkileşim sağlar ve evden çalışan temsilciler için uygundur.