Ürün geri çağırma prosedürü, müşteri kullanımında veya stokta olan ürünlerde tespit edilen uygunsuzluklar durumunda ürünlerin etkin bir şekilde geri çağrılmasını sağlamak için izlenen adımları içerir. Temel aşamalar: 1. Tetikleyici: Müşteri şikayeti, iç veya dış denetimler, üretim hataları veya tedarikçi problemleri gibi durumlar geri çağırmayı tetikler. 2. Uygunsuzluk Analizi: Kalite yönetimi, uygunsuzluğun kök nedenini belirler ve tüm uygunsuzlukları kayıt altına alır. 3. Karar Alma: Uygunsuzluğun derecesi ve ürünün müşteri üzerindeki potansiyel etkileri göz önüne alınarak geri çağırma kararı alınır. 4. Bilgilendirme: Müşterilere geri çağırma kararının nedeni, etkilenen ürünler ve süreç detayları hakkında yazılı bilgilendirme yapılır. 5. Geri Toplama ve Lojistik: Tedarik zinciri ve lojistik departmanı, ürünlerin müşteriden güvenli bir şekilde geri toplanmasını organize eder. 6. Ürün İnceleme ve Düzeltici Faaliyet: Geri çağrılan ürünler kalite departmanı tarafından detaylı incelemeye alınır ve gerekli düzeltici faaliyetler başlatılır. 7. Kayıt ve Raporlama: Tüm işlemler kayıt altına alınır ve AS 9100 standardına uygun olarak belgeler ve raporlar muhafaza edilir. 8. Prosedürün Gözden Geçirilmesi: Süreç analiz edilerek iyileştirme alanları belirlenir ve geri çağırma prosedürü güncellenir.