Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Enterprise Service Management (ESM), organizasyonlarda hizmet sunumunu optimize etmek için stratejik bir yaklaşımdır 12. ESM'nin yaptığı işler şunlardır:
- Süreç Standardizasyonu: İş süreçlerinin tutarlılığını ve verimliliğini artırmak için standartların belirlenmesi 2.
- Otomasyon: Tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesi, böylece manuel çabanın azaltılması ve hataların önlenmesi 14.
- Self-Servis: Kullanıcıların sorunları bağımsız olarak çözebilmeleri için self-servis portallarının sağlanması 14.
- İletişim ve Koordinasyon: Farklı iş fonksiyonları arasında iletişim ve koordinasyonun iyileştirilmesi 15.
- Raporlama ve Analitik: Hizmet performansının izlenmesi, trendlerin analizi ve stratejik kararlar için veri sağlanması 14.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: