Enterprise Service Management (ESM), organizasyonlarda hizmet sunumunu optimize etmek için stratejik bir yaklaşımdır 12. ESM'nin yaptığı işler şunlardır:
- Süreç Standardizasyonu: İş süreçlerinin tutarlılığını ve verimliliğini artırmak için standartların belirlenmesi 2.
- Otomasyon: Tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesi, böylece manuel çabanın azaltılması ve hataların önlenmesi 14.
- Self-Servis: Kullanıcıların sorunları bağımsız olarak çözebilmeleri için self-servis portallarının sağlanması 14.
- İletişim ve Koordinasyon: Farklı iş fonksiyonları arasında iletişim ve koordinasyonun iyileştirilmesi 15.
- Raporlama ve Analitik: Hizmet performansının izlenmesi, trendlerin analizi ve stratejik kararlar için veri sağlanması 14.
ESM, IT hizmetlerinin yanı sıra insan kaynakları, finans, müşteri hizmetleri ve tesis yönetimi gibi diğer departmanları da kapsar 13.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: