Teknik destek sözleşmesi yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Tarafların Belirlenmesi: Sözleşmede yer alacak olan hizmet sağlayıcı ve müşterinin ad ve soyadları, unvanları, adresleri, telefon numaraları ve e-posta adresleri gibi bilgiler yer almalıdır. 2. Sözleşmenin Konusu: Teknik destek hizmetlerinin kapsamı, süresi ve amacı açıkça belirtilmelidir. 3. Hizmetlerin Tanımı: Kurulum, entegrasyon, hata düzeltme, güncellemeler, bakım ve kullanıcı desteği gibi sağlanacak hizmetler detaylı olarak listelenmelidir. 4. Hizmet Seviyesi Taahhüdü: Teknik destek taleplerine verilecek yanıt süreleri ve öncelik durumları belirlenmelidir. 5. Müşteri Yükümlülükleri: Müşterinin, teknik destek taleplerinde detaylı bilgi sağlama, yönergeleri takip etme ve talepleri belirlenen kanallar üzerinden iletme gibi sorumlulukları açıklanmalıdır. 6. Ücretlendirme: Standart teknik destek, acil destek hizmeti ve genişletilmiş bakım paketleri gibi hizmetlerin ücretleri ve ödeme koşulları belirtilmelidir. 7. Sözleşmenin Süresi ve Feshi: Sözleşmenin başlangıç ve bitiş tarihleri, fesih koşulları ve bildirim süreleri gibi hususlar yer almalıdır. 8. Gizlilik: Sözleşmede paylaşılan bilgilerin gizliliği ve üçüncü taraflarla paylaşılmaması konusunda hükümler bulunmalıdır. 9. Uyuşmazlık Çözümü: Sözleşmeden doğabilecek ihtilafların hangi mahkemelerde çözüleceği belirlenmelidir. Bu adımlar, teknik destek sözleşmesinin temel yapısını oluşturur ve her iki tarafın haklarını ve sorumluluklarını korumak için önemlidir.