Tarafların Belirlenmesi: Sözleşmede yer alacak olan hizmet sağlayıcı ve müşterinin ad ve soyadları, unvanları, adresleri, telefon numaraları ve e-posta adresleri gibi bilgiler yer almalıdır 3.

Sözleşmenin Konusu: Teknik destek hizmetlerinin kapsamı, süresi ve amacı açıkça belirtilmelidir 13.

Hizmetlerin Tanımı: Kurulum, entegrasyon, hata düzeltme, güncellemeler, bakım ve kullanıcı desteği gibi sağlanacak hizmetler detaylı olarak listelenmelidir 1.

Hizmet Seviyesi Taahhüdü: Teknik destek taleplerine verilecek yanıt süreleri ve öncelik durumları belirlenmelidir 1.

Müşteri Yükümlülükleri: Müşterinin, teknik destek taleplerinde detaylı bilgi sağlama, yönergeleri takip etme ve talepleri belirlenen kanallar üzerinden iletme gibi sorumlulukları açıklanmalıdır 1.

Ücretlendirme: Standart teknik destek, acil destek hizmeti ve genişletilmiş bakım paketleri gibi hizmetlerin ücretleri ve ödeme koşulları belirtilmelidir 1.

Sözleşmenin Süresi ve Feshi: Sözleşmenin başlangıç ve bitiş tarihleri, fesih koşulları ve bildirim süreleri gibi hususlar yer almalıdır 1.

Gizlilik: Sözleşmede paylaşılan bilgilerin gizliliği ve üçüncü taraflarla paylaşılmaması konusunda hükümler bulunmalıdır 13.

Uyuşmazlık Çözümü: Sözleşmeden doğabilecek ihtilafların hangi mahkemelerde çözüleceği belirlenmelidir 13.