Duygusal yapay zeka (Emotion AI), insan duygularını analiz edebilen ve bu duygulara uygun yanıtlar verebilen yapay zeka sistemlerini ifade eder 12.
Bu teknoloji, yapay zekanın yeteneklerini daha ileriye taşıyarak, makinelerin insanlarla daha "insansı" etkileşimler kurmasını sağlar 1.
Duygusal yapay zekanın çalışma prensipleri:
- Metin analizi: Yazılı metindeki kelimelerden duygu durumunu anlama 13.
- Ses analizi: İnsan sesini analiz ederek tonlama, hız, duraksama gibi özelliklerden duygusal durumları çıkarma 13.
- Yüz tanıma: Yüz ifadelerini analiz ederek duyguları tahmin etme 13.
- Biyometrik sensörler: Giyilebilir cihazlar veya biyometrik sensörler aracılığıyla biyolojik verileri toplayarak duygu durumunu belirleme 1.
Duygusal yapay zekanın kullanım alanları:
- Müşteri hizmetleri: Müşterilerin duygusal durumlarını analiz ederek daha empatik ve sakinleştirici tepkiler verme 13.
- Satış ve pazarlama: Duygusal verilere dayanarak kişiselleştirilmiş satış stratejileri geliştirme 13.
- İnsan kaynakları: Mülakatlarda adayların duygusal durumlarını analiz ederek işe alım kararları alma 1.
- Sağlık sektörü: Hastaların duygusal durumlarını izleyerek tedavi süreçlerini iyileştirme 3.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: