• Buradasın

    Customer journey map nasıl yapılır örnek?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Map) oluşturmak için aşağıdaki adımları izlemek ve örnekleri incelemek faydalı olabilir:
    1. Hedef Kitleyi Anlamak: Müşteri segmentasyonu yaparak hedef kitlenizi belirleyin ve kişi (persona) oluşturun 12. Bu kişiler, gerçek müşteri profillerine dayanmalı ve müşterilerin ihtiyaçlarını, hedeflerini ve zorluklarını yansıtmalıdır 1.
    2. Müşteri Yolculuğunun Aşamalarını Belirlemek: Müşteri yolculuğunu farkındalık, araştırma ve değerlendirme, karar, satın alma ve sonrası gibi aşamalara bölün 12.
    3. Temas Noktalarını Tanımlamak: Müşterilerin markanızla etkileşime girdiği web siteleri, sosyal medya, e-postalar, reklamlar gibi tüm noktaları belirleyin 12.
    4. Müşteri Duygu ve Düşüncelerini Eklemek: Her aşamada müşterilerin ne düşündüğünü, hissettiğini ve hangi zorluklarla karşılaştığını belirleyin 12. Geri bildirim ve anket sonuçlarını kullanarak bu duygu ve düşünceleri destekleyin 1.
    5. Veri Toplamak ve Analiz Etmek: Web analitikleri, müşteri geri bildirimleri ve pazar araştırmalarından veri toplayın 1. Müşteri beklentileri ile mevcut deneyim arasındaki boşlukları belirleyin 1.
    6. Haritayı Görselleştirmek: Tüm bu bilgileri bir haritada görselleştirin 12. Farklı renkler, simgeler veya grafiklerle müşteri yolculuğunu temsil ederek görsel olarak anlaşılır hale getirin 1.
    Örnekler:
    • Spotify: Yeni kullanıcıları ücretli aboneliğe dönüştürmek ve onları platformda tutmak için müşteri yolculuğu haritalarından yararlanmıştır 3.
    • Amazon: E-ticaret deneyimini optimize etmek için detaylı bir müşteri yolculuğu haritası kullanmıştır 3.
    • Starbucks: Tekrarlayan müşteri deneyimlerini yönetmek ve elde tutma oranını artırmak için bir müşteri yolculuğu haritası geliştirmiştir 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. withgrower.com
        1
      2. ikas.com
        2
      3. userpilot.com
        3
      4. canva.com
        4
      5. uxpressia.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Map tekniği nedir?

    Map tekniği iki farklı anlamda kullanılabilir: 1. Haritacılık terimi olarak: Map tekniği, raster verilerle ilgili mantıksal bir veri yapısı olarak tanımlanır. 2. Eğitim ve iş dünyası terimi olarak: Map tekniği, bilgi ve fikirlerin görsel bir şekilde düzenlenmesi yöntemidir.
    5 kaynak

    Mapping tekniği nedir?

    Mapping tekniği, veri kümesinin veya bir konseptin görselleştirilmesi anlamına gelir. Farklı mapping türleri şunlardır: - Coğrafi haritalama: Fiziksel dünyadaki nesnelerin haritalarının çıkarılması. - Veri haritalama: Veri setleri arasında ilişkilerin kurulması. - Zihin haritalama: Bir düşüncenin yapılandırılması için kullanılan grafiksel bir teknik. Mapping süreci genellikle şu adımları içerir: 1. Amaç belirleme: Haritalanacak verinin ve hedef kitlenin belirlenmesi. 2. Veri toplama: Anketler, resmi istatistikler veya açık veri setleri gibi çeşitli kaynaklardan verilerin toplanması. 3. Veri analizi: Verilerin gruplanması, sınıflandırılması veya istatistiksel analizlerin yapılması. 4. Araç seçimi: ArcGIS, QGIS gibi coğrafi bilgi sistemleri veya Microsoft Excel, Tableau gibi veri görselleştirme araçlarının seçilmesi. 5. Harita tasarımı: Haritada hangi bilgilerin vurgulanacağının, renk paletlerinin ve etiketlerin belirlenmesi. 6. Paylaşım ve geri bildirim: Haritanın hedef kitle ile paylaşılması ve geri bildirim alınması.
    5 kaynak

    Mapping nasıl yapılır?

    Mapping (eşleme) yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Amaç Belirleme: Haritalanacak konunun ve hedef kitlenin belirlenmesi. 2. Veri Toplama: Anketler, resmi istatistikler veya açık veri setleri gibi çeşitli kaynaklardan ilgili verilerin toplanması. 3. Veri Analizi: Toplanan verilerin gruplanması, sınıflandırılması veya istatistiksel analizlerin yapılması. 4. Araç Seçimi: ArcGIS, QGIS gibi coğrafi bilgi sistemleri veya Microsoft Excel, Tableau gibi veri görselleştirme araçlarının seçilmesi. 5. Harita Tasarımı: Haritada hangi bilgilerin vurgulanacağının, renk paletlerinin ve etiketlerin belirlenmesi. 6. Paylaşım ve Geri Bildirim: Haritanın hedef kitle ile paylaşılması ve geri bildirim alınması. Kişisel haritalar oluşturmak için kullanılabilecek bazı web servisleri: - Animaps: Kapsamlı özellikler sunan, animasyonlar, resimler ve yazılar eklenebilen bir servis. - Click2Map: Google haritası üzerinden rotalar ve haritalar oluşturabilen, ücretsiz ve ücretli versiyonları bulunan bir servis. - Directions Map: İnteraktif haritalar hazırlayıp kişiselleştirebilen, animasyonlu sokak görünümü sunan bir servis.
    5 kaynak

    Mapping analizi nasıl yapılır?

    Mapping analizi yapmak için aşağıdaki adımlar izlenir: 1. Amaç Belirleme: Haritalanacak veri ve hedefler netleştirilir. 2. Veri Toplama: Anketler, resmi istatistikler veya açık veri setleri gibi çeşitli kaynaklardan ilgili veriler toplanır. 3. Veri Analizi: Veriler gruplanır, sınıflandırılır veya istatistiksel analizler yapılır. 4. Araç Seçimi: ArcGIS, QGIS gibi coğrafi bilgi sistemleri veya Microsoft Excel, Tableau gibi veri görselleştirme araçları kullanılır. 5. Harita Tasarımı: Haritada hangi bilgilerin vurgulanacağı, renk paletleri ve etiketler belirlenir. 6. Paylaşım ve Geri Bildirim: Harita hedef kitleyle paylaşılır ve geri bildirimler alınarak harita geliştirilir. Ek olarak, Değer Akış Haritalama (VSM) gibi özel analiz yöntemleri de mevcuttur ve bu yöntemler, bir ürünün veya hizmetin başlangıçtan müşteriye ulaşana kadar geçtiği tüm adımları görselleştirerek analiz eder.
    5 kaynak