Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
CCR iki farklı bağlamda kullanılabilir:
- Customer Care Representative (Müşteri Hizmetleri Temsilcisi): Bu kişiler, ürün ve hizmet satışı yapan şirketlerde müşterilere telefon, e-posta ve chat üzerinden destek sağlar 1. Görevleri arasında müşteri sorularını yanıtlamak, sorunları çözmek, hesap ve fatura konularında yardımcı olmak yer alır 1.
- Customer Controlled Routing (Müşteri Kontrollü Yönlendirme): Bu, telekomünikasyonda kullanılan bir terimdir ve müşterilerin gelen aramaların nasıl yönlendirileceğini seçmelerine olanak tanır 4. Bu, müşterilerin tercih ettikleri dili veya departmanı otomatik telefon menüsünden seçerek belirlemeleri anlamına gelir 4.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: