CCR iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. Customer Care Representative (Müşteri Hizmetleri Temsilcisi): Bu kişiler, ürün ve hizmet satışı yapan şirketlerde müşterilere telefon, e-posta ve chat üzerinden destek sağlar. 2. Customer Controlled Routing (Müşteri Kontrollü Yönlendirme): Bu, telekomünikasyonda kullanılan bir terimdir ve müşterilerin gelen aramaların nasıl yönlendirileceğini seçmelerine olanak tanır.